省二院警务站民警为方便群众编写<服务指南>

本报讯 （记者 胡雁冰）省二院警务站位于省二院旁九中街东南角，大型医院周边人、车流量大，病人及家属有相当一部分是外地人，每天来问路、求助的外地人超过百人。针对这一情况，省二院警务站专门编写了一份《省二院警务站群众服务指南》。

昨日，记者在省二院警务站看到，站上民警人手一份印装精美的《省二院警务站群众服务指南》，翻开这份“服务指南”，第一页的前言写着：“大树扎根于沃土，高楼立足于基石。只有把服务群众放在心里，落在实处，才能使大树根深叶茂，高楼万年不危……在工作中，每一位民警和协警都要热情地为群众服务，把群众的事当成自己的事情来做，让每一位办事群众感受到我们的关心和热心，在为群众服务中把党的群众路线教育活动融入自己的思想，变成自觉的行动。努力把省二院警务站建设成服务群众的港湾。”

这份“服务指南”分为出行路线、缴费服务、周边银行、周边饭店、停车住宿、维修服务、各大医院7个部分，20多页。“出行服务”详细注明了从省二院到火车站、汽车客运站、各高速口的线路，且分别写明驾车路线和公交路线；周边银行、饭店均详细注明了地址和电话；维修服务主要针对附近住户，包括水电维修、家电维修、门窗维修、打气补胎等多个联系电话。“服务指南”印装精美，每一页还印有各式卡通警察的敬礼形象。

记者在警务站采访一个多小时时间内，就有十五六名群众先后进站问路：“附近有建设银行吗？”“请问医科大学在这附近的教学楼在哪儿？”“去火车北站该怎么坐车？”值班民警乔增立均热情答复，说得他口都干了。有听不明白的，民警便拿出“服务指南”，详细将线路告知对方。求助群众都对民警制作的“服务指南”赞不绝口：“你们想得太周到了！”

省二院警务站主任王立新说，由于临近省二院，外地来看病的病人、家属非常多，医院直接带动了周边区域的繁荣，这里有超过20家旅馆和大量的饭店、超市、银行等，人、车流量大。警务站每天接到求助类警情特别多。有时群众来问路，警务站民警也不知道线路，或是向对方说了半天对方却因不熟悉道路迟迟不明白。为了更好地服务群众，今年初站上民警群策群力，用一个多星期的时间制作出这份“服务指南”。现在这份“服务指南”民警们都已经背熟，在服务过程中，民警们还在不断丰富着其中的内容。

“我们这个警务站的警情，大多数是看上去鸡毛蒜皮的‘小事’，但这些小事对求助群众来说都是大事，找到我们求助就是对公安部门的信任。”王立新说，只有踏踏实实做好每一件“小事”，才能对得起群众的信任。

编辑： 张小波