警务站日志：超市员工拉架反被遭索赔

前两天上午，沿西综合警务服务站接到，李大妈报警，称自己在一家超市被人给打了，您说这在超市购个物，怎么还打起架来了呢？赶紧去看看。

报警人李大妈告诉民警，当天上午她带着怀孕的儿媳妇来到这家超市，在水果区排队称重时，与一名年轻女子发生争执。

对方的举动激怒了李大妈，于是冲上去和对方进行厮打。

李大妈口中所说的小伙子，正是这家超市的员工小周。李大妈认为，相比之下，年轻女子比打架有优势，所以小周应该去拉对方，而不是自己，并且因为小周拉住自己后，年轻女子得以逃脱，所以她认为小周和对方是一伙的，自己要找小周讨个说法。听到李大妈的说法，超市员工小周是大喊冤枉。

虽然小周极力解释，但是李大妈却不肯相信，坚持要向小周讨要说法，并且称自己在打斗中受了伤。

见状，民警询问李大妈是否需要去医院治疗。

正在这时，李大妈的儿媳妇告诉民警，婆婆患有轻微抑郁症，现在正在服药，因此不能动怒。在了解到这个情况后，民警先让李大妈冷静一下，并对双方进行调解。

为了安抚李大妈的情绪，民警也建议小周大度一下，先表个态。

可是对于小周的赔礼道歉，李大妈并不接受，并称自己生气并不是完全因为小周当时拉住了自己，还有一部分原因是不满意小周事后的态度。称小周说她是讹钱，想骗医药费。对此，小周也是一脸的委屈。

在了解情况后，众人都劝李大妈不要再着急，先治疗伤势要紧，并且超市工作人员也拿来药，准备给李大妈上药。可李大妈依旧是不肯接受。

见到李大妈不肯消气，民警只得告诉李大妈，要想解决问题，双方应该是心平气和的协商。

同时民警告诉李大妈若认为超市服务有问题，可以拨打12315进行投诉，如果想找出打人女子，就去派出所调取监控，走司法程序。听到这些，李大妈才同意由小周带她去医院检查伤势。不过这回，换成超市方面不乐意了。

  即使经过长时间的调解，双方仍然无法达成共识。所以最终民警建议双方通过诉讼方式解决。

那么对于这件事情李大妈应该找谁负责，超市有赔偿责任吗？

律师： 这是第三方的责任，超市方面没有赔偿责任。

虽然到最后，只是一场误会，但是我还是想说，超市不应该只是在出现纠纷以后再采取措施，更应该将这样的纠纷化解在初期，如果有人能够积极的引导顾客进行排队，对不文明的行为进行制止，也许类似的纠纷就不会发生了。服务更要从顾客的角度来出发，多向前想一想。