解放思想促转型 规范管理创高效

　　面对面对三网融合竞争日益激烈的信息市场环境，迁安分公司转观念、抓转型，重开发，强管理，在发展数字电视用户的同时重点拓展数据专网业务。目前，公司已拥有数字电视用户18万户，宽带用户1.8万户，先后承建多个政府专网，并发展专网用户达50多户，累计网点建设共900多个。今年上半年，公司互联网业务和VPN专网业务发展形势喜人，个人互联网用户正在以每月1000户左右的速度增长，新发展数据专网用户25个。

　　 一、优化网络，夯实基础

　　1. 按照行业技术规范，高标准完成双向网改工程。迁安分公司从2011年起结合卫生网建设，到今年7月1日之前，完成迁安所有400户以上村庄的双向网改任务，实现了全市双向全覆盖。

　　2. 全面升级前端平台。公司选用集负载均衡、防火墙、流量控制、上网行为管理于一身的H3CM9000综合业务处理系统，充分提高了网络的安全性、可靠性，而且网络的综合处理能力达到20G，能满足未来5到10年公司全业务运营的需求。

　　3. 增加缓存设备。公司从改善出口质量，提高用户体验度出发，进一步完善扩容了数据缓存服务器，提升了用户体验度，增强了广电网的竞争优势。目前，

　　4. 丰富业务内容。专属于迁安分公司的数字IP平台、多屏业务平台，正在搭建测试阶段，现在新装用户采用PPPOE，老用户继续采用DHCP方式，同时充分为用户着想，取消防代理限制。目前，网络运营良好，用户认可度不断提高。今年下半年，迁安分公司将在新建及双向网络改造小区投入使用。

　　 二、市场营销，多措并举

　　1. 全员营销，奖罚分明。迁安分公司通过奖励政策的实施，实现了员工由被动营销到主动营销的思想转变。公司的销售状元王树娟今年上半年所得营销奖金税后接近4万元，一系列标杆人物的涌现，大大激发了员工营销的积极性，公司呈现了你追我赶争当先进的生动局面。

　　2. 重点攻关，事在人为。公司积极与相关招标单位联系，特别是专网客户，主动联系，加强沟通。比如，2012年在政府出台“新农合”政策后，迁安分公司把目光放在了全市400多个村的卫生室建设上，第一时间与卫生部门联系，通过努力，顺利承接了卫生网工程。

　　3. 宣传推广，拓宽渠道。公司利用电视游动字幕、报纸、广播和路牌广告等多种方式进行宣传，做到“网络改造到哪里，就宣传到哪里；用户提出什么样的问题，技术人员就解决什么问题。”有时连用户电脑自身的问题也一并解决，达到了“一传十、十传百”的宣传效应。

　　 三、规范管理，用心服务

　　1. 建立健全服务制度。公司完善了客户服务制度和规范，严格落实首问服务责任制，将客户满意度直接与部门、班组、职工的考核挂钩。

　　2. 更改作息时间，与用户需求同步。公司于今年5月更改了维护人员作息时间，下午2点30分至晚上10点钟为正式上班时间，上午改为值班时间，维护工单当日必须处理完毕，次日客服中心进行回访。

　　3. 公开报修数据，按月奖惩。公司客服中心对各维护组的报修量、投诉率、回访满意度每周通报，按月汇总，每月例会对报修量高的维护组进行剖析，对投诉率高和回访满意度低的维护组进行处罚。

　　思想观念的解放、运营方式的转型和规范化管理的加强，给迁安公司带来了巨大的效益。今年上半年，公司完成营业收入3265.40万元，其中，数字电视营业收入2105.14万元，占总收入的64 %，个人互联网业务收入1027.51万元， VPN专网业务收入132.75万元，增值业务收入占总收入的36%，基本形成了基本数字电视业务与互联网增值业务融合发展的新格局。在未来5年，迁安分公司将以管理为抓手，以技术升级推发展，计划完成网络的IP化改造，力争抢占8到10万户的互联网用户市场，同时加大VPN专网业务发展力度，在激烈的市场竞争中取得优势地位。

(作者：迁安分公司经理  姚飞舟)