衡水银监局加强金融消费者权益保护

河北新闻网讯（韩庆辉）去年以来，衡水银监分局高度重视银行业消费者权益保护工作，将其作为加强作风建设、践行“三严三实”活动的重要内容，认真办理消费者投诉事项，积极督导各银行业机构开展金融知识宣传，完善消保工作机制，不断提升全市各银行业机构消费者权益保护工作的整体水平。

具体措施包括：以考评为抓手，督导各银行业机构健全处置机制，完善工作制度，明确职责流程，夯实消保工作基础。严格落实银行业机构信访问题处置联席会议制度，通过召开消费者权益保护工作座谈会，加强了各单位间的工作交流，传达了监管要求。督导银行业开展标准化经营，在全辖银行业机构安排部署“银行网点服务语言标准化、服务流程标准化”推广工作，引导各银行业机构加强对网点工作人员的培训教育，不断强化合规管理。继续组织辖内银行业机构开展“金融知识进万家”、小微企业“金融服务月”、“送金融知识下乡”、“防范和打击非法集资集中宣传”等活动，普及金融知识，提高消费者的风险意识和科学理财能力。同时，将各银行业机构的消保工作情况纳入衡水银监分局查访工作机制的必查内容，督促各银行业机构切实落实监管要求。