衡水移动客户投诉遇“踢皮球” 减免费用

    河北新闻网讯（记者周绍谦）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“衡水移动公司手机乱扣费 客服来回踢皮球”的问题，河北移动衡水分公司通过“阳光理政”平台做出回复表示，考虑客户为首次使用，公司同意于12月9日为客户单倍减免因此产生的10元费用，并按客户的要求协助客户将手机视频业务做了添加图型验证码处理。

     网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

    本人是衡水市移动公司手机号码的机主，12月7日查话费发现一个“视频包”包月10元。本人感到奇怪，只好通过拨打10086咨询，客服答复的确是扣了10元，但追问是为何产生的费用，客服却无法解释，让找这个专家坐席那个坐席，都没有一个合理的解释，投诉无门，只好借此平台给个说法。

     河北移动衡水分公司通过“阳光理政”平台做出回复：

    河北新闻网阳光理政平台：

    贵处转至我公司电信用户诉求问题，衡水公司领导非常重视，及时安排专人查证落实客户所述情况，工作人员于2014年12月9日下午主动联系客户进行了解释及处理，客户对处理结果表示认可。具体查证及处理情况汇报如下：

    经核实，客户于2014年12月7日拨打10086热线转接专家席时遇话务正忙，系统提示客户留下联系方式，因客户当时没有选择，造成专席转接没有成功，因此给客户造成的不便，我们深表歉意。针对客户反映手机号码产生10元视频包费用的问题，经查证，该号码于2014-12-02 11：10：47通过手机上网方式订购了环球视讯业务，该业务为包月计费，10元/月，客户定购当日11：21：25有观看节目记录，应属客户正常订购。客户已于2014-12-6 07：28：21将该业务进行了退订，下月起不再收取费用。考虑客户为首次使用，公司同意于12月9日为客户单倍减免因此产生的10元费用，并按客户的要求协助客户将手机视频业务做了添加图型验证码处理。