衡水法院用心经营“百姓司法超市”
衡水中院按照“群众有什么司法需求，我们就提供什么司法服务”的原则，大力加强诉讼服务中心建设，让不懂法律的群众可以轻松诉讼，在日常生活中遇到法律问题也能方便查询、咨询。诉讼服务中心成为了司法服务产品齐全、质量优良、实惠方便的“百姓司法超市”，受到了群众广泛好评。
为了让群众少费一份心、少跑一段路、少花一些钱，衡水法院把超市理念引入诉讼领域，积极整合内部和社会资源，设立了集为当事人提供诉讼引导、案件受理、案件查询、诉前调解、判后答疑、打印复印、法律咨询、休息等候等功能于一体的诉讼服务中心。目前，全市法院的诉讼服务中心都已“挂牌营业”。
诉讼服务中心可以概括为“三来、二线、一平台”。“三来”就是群众的来人、来信、来电都能得到及时的司法服务，实现了“诉讼有人引、人员有人找、材料有人收、案件有人查、咨询有人答”；“两线”就是通过线上、线下两个渠道为群众提供司法服务，在点滴中知民所想，为民所需，实现了多维度满足群众司法需求；“一平台”就是所有这些服务项目都整合在诉讼服务中心这个大平台，纵向是衡水中院 --11个县（市、区）法院 -- 117个人民法庭，实行“连锁经营”模式，横向是法院系统所有公开的审判业务，实现了司法服务产品的“数量多、品种全”。即使是不会上网或没条件上网的老百姓，如果有咨询法律问题、查阅案件信息等任何司法需求，就近到自己乡镇的人民法庭就可以轻松方便的实现。
司法服务的“自主品牌”
为了给“顾客”提供全方位、多角度的法律服务，衡水法院的“百姓司法超市”结合工作实际，更是强力推出了温馨调解室、司法服务室、12368热线等具有特色的司法服务品牌。
品牌一：温馨调解室
温馨调解室就设在诉讼服务中心内，不同于法院一贯庄严肃穆的氛围，这里环境温馨、言语温馨、情景温馨，更具“人情味”，为案件的调解成功提供了温馨平台。当事人有调解意向的，实行全程调解，由值班法官和律师志愿者释法说理、真诚劝解。
品牌二：咨询服务岛
咨询服务岛由值班法官与律师为当事人提供法律咨询及诉讼服务，包括但不限于：对来法院诉讼的当事人进行诉讼指导，包括诉讼指南、法律释明和风险告知；为来法院咨询法律问题的群众解答有关法律和诉讼问题；为当事人特别是弱势群体提供法律帮助和法律援助；为有需求的当事人代理申诉案件；对裁判结果有异议的当事人进行判后答疑；对于诉讼到人民法院的案件在征得当事人同意的情况下，积极引导进行调解。
品牌三：12368热线
12368热线共5个机位，由2名座席员、2名律师及1名值班法官组成，12368服务热线的座席员负责接听群众打来的咨询电话并负责解答，对于无法解答的由律师及值班法官完成。服务律师由司法局派驻法院，除了为热线解答法律疑难问题，也为来诉讼服务中心的当事人提供法律咨询或是参与诉前调解。
如果把诉讼服务中心比作“百姓司法超市”的“实体店”，那么线上司法服务就是它的“网店”。衡水中院依托智慧法院成果，充分发挥新媒体时代、司法信息化、公开化条件下群众迫切需要的新诉讼服务职能作用，大力推行网上立案、网上调解、案件进度查询、诉讼指南、远程开庭等网络司法服务，群众的司法需求通过公众服务网能够得到有效传递和妥善处理。尤其是“一码通”、庭审网络直播、裁判文书上网，使案件审判信息公开透明，极大便利了诉讼当事人。
因借款合同纠纷起诉到法院的当事人张某，就是“网店”的“顾客”之一，立案几天了，他想了解自己案子的进展，于是就打开了家里的电脑上网，在“案件查询”页面上输入身份证号和短信查询码后，一个包含了案件信息的网页马上呈现在眼前。“我的案子是9号立的案，现在分到民一庭了，承办法官是李法官，还有审理期限……”张某看到这些，赞叹道，“这么公开透明，真要给法院一个好评啊。”
值得一提的是，诉讼服务中心的“微店”亦已开业，衡水中院的移动诉讼服务平台手机APP软件—“诉讼无忧APP”正式上线了，设置有法院导航、网上立案预约、案件查询、联系法官等功能，当事人可以下载安装在手机上，从而更加便捷实现自己的司法需求。
责任编辑：马红娟
文章出处：河北法院网
