用数据说话 茵曼双11玩大的

　　双11到了临门一脚的最后时刻，对于天猫的“原著居民”茵曼来说，自然是不会错过这个一年一度的电商大佬争霸赛，其后方战场更是紧张有序，随着记者到访让我们得以窥见这场电商大战中的冰山一角。

　　 备货

　　3000多款商品参与双11，含当日及冬季备货4亿；300个聚划算精选宝贝，低至1.5折；其中，专供新品543款，备货52万件，鞋包类备货超过4000万。

　　 客服

　　超过480人的专业客服团队，其中茵曼主战场270多人，商贸学校支援学生160多人，400客服50多人。从7月份开始，进行为期3个月的专业培训。

　　 物流

　　为了应对双11的大量货单，仓库物流部门由原来的160人，增加到1700人，所有新增人员均需进行严格的岗前培训，考核合格后才能上岗。同时，为了缓解仓库压力，今年茵曼迁入占地面积近3万平米的新货仓，所有包装预先折叠完整，以快速包装发货。对预售商品包装完毕，只要完成尾款交付，便可享受立刻发货。

　　 市场营销攻略

　　为了给顾客带来更多惊喜，茵曼首次携手知名护肤品百雀羚开启“货未发，礼先到“的方案政策，从9月开始，预订慢活良品系列产品，便可获得同等价位的百雀羚礼品。截止目前，包括慢活良品在内的商品总预售金额已经突破2千万，单款最高预订已达到一万多件。

　　 台前幕后 双11TA们怎么看

　　茵曼品牌创始人兼CEO方建华强调的是“健康双11“，他指出，今年茵曼要把原来的人人参加双11，转变成人人参与双11，不但是知道目标，而且要大家一起共创，团队每一个人都清楚在自己的岗位上知道怎么做。双11战线很长，既要疯狂也要理智，大中小型企业的着力点不一样，持续健康做品牌的目的是一样的。方建华表示，健康双11要落实在”价格健康、物流健康、客户体验健康、心态健康、新项目扶持健康、备货健康等方面。我更多思考的是，如何将资源利用价值最大化，如何在用户和产品层面做深做透，我们的路还很远……

　　茵曼品牌首席运营官潭影表示，他和团队已经进入了全面备战状态，擦拳磨掌等着11月11日零点的狂欢节开启。从10月底开始的预热赛马中，茵曼的预热政策得到了顾客认可，通过推出首创的“货未发礼先到”的预售模式来刺激了顾客在双11前下单预订。今年集团下面有茵曼、初语、生活在左三个品牌进入双11会场，鞋包类目单独进入了鞋包会场，集团品牌作战。茵曼已经参加过四届双11，了解客户所需和想获得什么样的品牌体验，有信心在今年的双11为顾客带来惊喜。

　　张莹璇是茵曼品牌公共事务副总裁，今年是她第二次经历双11。面对记者的采访，她表示：随着双11一年一年的推进，已经有了越来越多的营销工具和玩法，但双11至于茵曼，基本就是按部就班的、有体系的做货品准备、前期预热以及和用户的互动等工作。我们继续将“玩”的心态进行到底。此外，茵曼推出了慢活良品微电影、“向日出Say Hi”全球首个云端发布会、参加《女神的新衣》等，从营销到公关传播，整合多方资源，通过各种“新玩法”，为顾客带来更好的服务和购物体验。

　　客服部售后员白鹭则告诉记者，售后需要更多的耐心。面对怒气冲冲的客户，一定要懂得聆听，然后给予解决方案。尽管才经历过1次双11，但白鹭很喜欢去年这段紧张而充实的工作时间，早在白鹭做电商客服之前，她是一家实体店的售货员，问起线上线下的工作有什么区别？她说，“线上客服比线下的售货员有意思，更自由。”对这份工作，白鹭很珍惜，也很满意。