国家卫生计生委2018年2月7日例行发布会材料之三：北京大学肿瘤医院改善医疗服务 提升患者满意度获得感有关情况
08.02.2018 18:53
本文来源: 卫生厅
医院成立四十年来，尤其是党的十八大以来，始终不忘初心，牢记使命，坚持以健康中国战略为指引，在国家卫生计生委和北京市卫生计生委的领导下，以患者为中心，以群众满意为目标，深入推进医药分开综合改革，持续改善医疗服务，创新医院文化建设，积极开展远程医疗，突出科学管理、精细管理，多措并举，持续提升患者满意度和获得感，获得广大患者和业界的充分认可和高度评价。
一、基本情况 坚持发展引领，提升供给能力
医院总占地面积33216.243平方米，总建筑面积71296.57平方米。人员编制1150人，在岗职工2261人。编制床位790张，实际开放床位776张。
医院始终坚持发展引领，通过科学管理精细管理，努力突破空间不足等限制，持续提升供给能力。
二、智慧门诊 以信息化为抓手，提升患者满意度和获得感
积极推进预约诊疗。拓宽预约渠道，建立京医通、官网、窗口、诊间医生工作站等9类预约诊疗途径；大力拓展自助服务，2016年上线京医通自助机，均开通预约挂号、取号及诊后缴费功能，有效减少患者窗口排队并缩短排队等候时间。2017年全院预约就诊率达91.8%，每天84.5%的门诊患者通过自助设备完成挂号取号。
改善门诊采血服务。改善环境，采血窗口增加至9个；新设1个可升降的下肢静脉采血窗口，患者排队一次即可完成采血。开展全时段采血，空腹项目采血时间延长至7:00-16:00，空腹8小时以上即可采血。加强智能采血管理，智能采血管理系统于2016年上线。系统自动选择试管、自动粘贴条码及传输，使采血护士更专注于采血服务及质量控制管理。通过持续优化采血流程，采血服务率提高20%。
积极运用品管圈等科学管理工具，缩短检查预约时间。实现CT72小时内预约完成率由36%提升至89%，获第二届全国品管圈大赛三等奖。几年来，患者满意度在北京市医管局22家市属医院中始终名列前茅。
近100名肿瘤康复患者、大专院校学生和400余名院内志愿者组成专业的志愿者团队，提供门诊导医、健康宣教和社会公益等具有鲜明肿瘤医院特色的志愿服务工作。特别是康复志愿者的加入，对于鼓舞患者、增进沟通发挥了不可替代的作用。
同时，积极推进医药卫生体制改革，增强患者就医获得感。医药分开综合改革以来，医院门诊及住院患者继续保持增长势头。医保患者门诊次均和住院次均费用均有所降低。整体药占比从改革前48%降低到39%，降低9个百分点。根据北京市卫生计生委统一部署，实行京津冀100余家医疗机构数十个检验结果互相通用。广大患者受益明显，医改获得感强烈。
三、日间化疗病房 加强工作创新，改善医疗服务
医院借鉴国外先进经验，于2012年11月成立日间化疗病房，面向全院开放收治24小时入出院患者，同时保留门诊输液和穿刺治疗。2017年，日间病房改扩建工程完工，使医疗条件更加先进，医疗环境更加舒适，收治患者稳步增长，2017年诊疗人次突破1万人次。日间化疗病房的设立，改善了医疗服务，节约了患者的医疗成本，提高了医院运行效率，提升了科室和医院管理水平，是医院改革创新，实现政府、医院和患者三方共赢的重要探索。
四、胃肠肿瘤中心一病区 狠抓学科建设，占领国际高点
医院拥有1个国家重点学科（肿瘤学）、2个国家临床重点专科（肿瘤科、病理科）、4个北京市重点学科（胃癌防治中心、乳腺癌防治中心、影像介入中心、超声诊断中心）和1个北京市中医管理局重点学科（中西医结合科暨老年肿瘤科）。
医院根据肿瘤学科的特点以及国内外先进的经验，充分发挥协作中心优势，成立了10余个国内领先的病种中心。胃肠肿瘤中心成立于2015年，整合了四个病区的资源，是目前我国最好的胃肠肿瘤外科中心之一。2017年，团队代表中国成功举办第十二届国际胃癌大会，来自48个国家的近4000名代表参加会议，这也是国际胃癌大会第一次在中国举办。大会的成功举办，向世界展示了中国胃癌诊疗的梦想与力量，也代表我国胃肠肿瘤诊疗得到国际认可和尊重。季加孚教授当选国际胃癌学会新一届主席。
在刚刚结束的2017年度国家科学技术奖励大会上，医院“胃癌综合防治体系关键技术的创建及其应用”获得国家科学技术进步奖二等奖。
五、癌痛规范化治疗示范病房 创建无痛医院，改善生存质量
多年来，医院始终致力于推进癌痛规范化治疗，积极摸索与创新无痛医院的创建工作，旨在更好地减轻癌症患者的痛苦，改善癌痛患者的生存质量。
2011年成立“疼痛与症状控制多学科协作组”，发挥各学科优势，为癌痛患者提供规范化诊疗服务，同时以病例讨论为切入点，规范全院癌痛诊疗行为。2012年医院中西医结合科暨老年肿瘤科成为全国首批“癌痛规范化治疗示范病房”。2013年开设疼痛门诊，为全院癌痛患者及家属提供宣教咨询、疼痛评估、治疗等服务。2014年正式启动“无痛医院”建设项目，每年开展形式多样的癌痛宣教、健康咨询，取得社会各界的积极反响。同时不断推进癌痛诊疗相关信息化建设，建立疼痛电子病历系统，对疼痛患者进行全流程规范化治疗管理。
无痛医院的创建工作，不仅为患者提供了方便、经济、可及的癌痛治疗服务，提高了患者的生活质量，向社会传播了正确的疼痛治疗理念，提高了公众认识，同时，作为一项惠民服务措施，也真正体现了医院“以患者为中心”的医疗服务理念。
六、多学科协作（MDT） 以患者为中心，建设标杆医院
医院是国内最早针对肿瘤疾病实施多学科诊疗的医院之一，将开展肿瘤多学科诊疗纳入医院质量管理与持续改进重要内容。从2002年起在全院范围内推动肿瘤多学科诊疗，形成了消化系统肿瘤、胸部肿瘤、淋巴瘤、恶性黑色素瘤、疼痛与症状控制等十余个多学科协作组。
通过协作组，医院能将医疗资源有效整合，组建多学科综合治疗团队，将各专业知识、技能和经验的专家聚集在一起，打破学科之间的界线，通过讨论总结出合理的临床诊断治疗决策，为患者提供规范化、个体化的肿瘤综合治疗方案。相较于传统“一对一”诊疗模式，多学科诊疗摒弃了科别限制，从患者症状和疾病出发，由多个专业医师共同为患者进行治疗决策，实现“多对一”的诊疗模式，提供了全面的诊疗意见，让患者得到高效治疗，极大地满足了患者诊疗需求，节约患者就诊时间，给肿瘤患者提供一个更好的服务平台。
2015-2017年，医院多学科联合门诊共接诊近3000例患者，参与多学科门诊医师涵盖了40余个临床医技科室，在切实满足患者需求提升诊疗服务水平的同时，推动医院成为国内多学科协作标杆医院。
七、心音坊、心语墙、生命通道、文化墙 创新文化建设，营造温馨氛围
在有限空间内，医院用心规划，打造医院文化体系，以新理念、新形式、新平台助推医院文化建设，营造温馨氛围，构建和谐医患关系，形成“心音坊”、“心语墙”、“心空间”三心联动的文化生态。
在外科楼大厅，每天上午和下午固定时间，心音坊都会有音乐响起,曲目范围是由专业音乐治疗师选定的，用音乐抚慰心灵。
在心音坊，由患者、患者家属、医务人员和社会爱心人士组成80多人的志愿者团体。2017年，国家大剧院公益演出四次走进北京大学肿瘤医院心音坊，殿堂级的音乐家也加入到爱心志愿者行列。
在心语墙，鼓励患者和家属以文字形式表达自己的真实感受，勇敢抗击病魔，鼓励医护人员写下自己的叮咛和祝福，呼吁全社会共同关注医护人员、关注肿瘤防治事业，营造和谐医患。在规划建设的心空间，医务人员抒发感悟，传承精神。
2017年11月23日，《英国医学杂志》（BMJ）旗下网站“英国医学杂志观点”（The BMJopinion）邀请季加孚院长发表署名文章，介绍医院“心语墙”建设经验和中国“以患者为中心”服务理念的最近进展。
对于部分手术患者通行进出的楼间连廊，医院重新设计、装饰，起名The Way to Cure，宣扬治愈、希望、信念、乐观、坚强等核心理念，鼓舞患者。患者亲切的称之为“生命通道”。
通过多年建设，医院已形成井盖文化等多个文化品牌。2017年，井盖文化以“一带一路”为主题，并且将井盖文化从地表上升到墙面，形成“一带一路”文化墙。医院文化成为温暖患者心灵的涓涓细流，也成为医院又一个闪亮名片。
八、远程医疗中心 推进远程医疗，建设健康中国
大力提升远程医疗水平。设置“远程医疗中心”，2017年8月获评成为北京市第一批远程会诊中心。自2010年5月起开展远程医疗服务，包括远程交互式会诊、远程非交互影像会诊、远程多学科会诊、加急远程会诊等。截至2017年底，共计会诊1955例患者，覆盖山东、内蒙古等主要省市的同时，还拓展了新疆、云南等多个边远地区、共计22个省的290家医疗机构。同时与13家医疗机构开展技术合作，承担京蒙、京宁、京和以及北京市城乡对口支援合作项目5项，使基层患者就近享有高水平专家服务，帮助基层医疗卫生机构提升诊疗服务能力，实现优质医疗资源合理分配。
本文来源: 卫生厅
08.02.2018 18:53
辽宁力促优质资源下沉
“让医院‘联起来’,促进医疗资源下沉；让医疗‘卫生厅
我国主要健康指标达到中高收入国家平均水平
国家卫生计生委、国务院医改办2月12日在国新办召开新闻发布会。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜表示，目前，我国多项主要健康指标达到中高收入国家平均水平，例如人均预期寿命从2010年的74.财政厅
改革，让每个人都感受到
2月12日，在国务院新闻办举行的新闻发布会上，卫生厅
河南网上预约挂号已占六成
日前，卫生厅