肖异：“穷游”代表更自由、更深度、更有格调
作者：闫佳 来源：《中国留学生创业》杂志
今年3月，出境游在线平台——穷游网对外发布了《2014出境自助游行业报告》，报告指出，2014年1.09亿中国出境游用户中，超过7700万用户选择了自助游方式，占比超7成。
面对如此庞大的数字，穷游网创始人肖异并不急切，他认为营造高度互动的社群，并借助移动互联网不断优化用户体验更为重要。正是这种坚持，历经11年发展，穷游网从一个人的网站逐步发展成为现在集“社区+搜索+电子商务”于一体的“出境自助游一站式平台”。
从赴德留学，本着分享意愿创办穷游欧洲论坛，到后来回国创办穷游网，他一直在不断挑战自我，强调团队自驱动，鼓励团队奇思妙想，有着一套独特的管理理念。
难忘留德岁月
“未来的生活若在掌控之下，这样过于平淡。我更喜欢追求一些新东西。”肖异说。正是这种性格特质，带着对未知的兴奋，2000年，肖异登上飞往德国汉堡的航班。
学习之余，由于热爱体育运动，德国又有许多国际知名赛事，他撰写了不少赛事评论，频频发回国内。网络这种无时差的传递，让他感受尤为强烈。
一年之后，主修信息工程的肖异来到德国一家知名初创企业——Verdisoft，该公司后来被美国雅虎收购。“我是以实习生的身份进入，很勤奋也努力，很快被委以重任。有一次，公司参加美国CES国际消费性电子展览会，整个后台设计和技术支持都由我在德国远程操控。”此后两三年工作中，他感触很深，成长很快，对日后执掌穷游网的管理风格产生了一定影响。
打造理想社区氛围
2003年，肖异的女朋友来到德国主修生物工程，他开始筹划度假，向一个德籍同学咨询，对方推荐了一本书。他结合书中内容，研究策划了更为经济适己的路线，成功和女友游历了欧洲。
游玩归来，“让大家共享这些资讯”的念头从脑中闪过，是不是可以创建一个论坛，让大家共享这些资讯，毕竟国外书店所售的不一定全部适用国人。
2004年2月， “穷游欧洲”论坛上线了。之所以起名为穷游，当时所想主要针对留学生群体，应该是经济实惠高性价比的旅行”
论坛创办初期将欧洲的留学生定义为旅行的主要人群，他们有时间也乐于在网络分享旅行经验、互动交流，这对一个UGC类型的社区来说非常重要。另外一点，亦取决于内容的数量和质量。海外所有主要国家都有大量中国留学生，因此论坛关于海外自助游的信息非常丰富而且真实可信。上线几个月之后，论坛注册用户达到五千人，肖异有些兴奋。“现在回想一下，很多企业最初目的都是很简单的需求，我想我们也是。另外，有一个很火的概念——网络效应，很多东西会被网络无限放大，呈现指数型增长。”这时候，他意识到这个网站的未来空间很大。
“互联网是一个具有巨大商业和技术机会的领域，不断增大的体验需求与相应的技术要点会产生巨大的市场。”2006年，肖异把“穷游欧洲”论坛正式更名为穷游网，开始拓展全球各大洲的旅游业务，为国人呈现更多的穷游攻略。
直到2008年肖异回国，这4年时间穷游网都由他一个人运营，这也让穷游网的运营思路非常统一。穷游网的第一名员工周彤也是穷游网最早的用户之一，这也非常有利于穷游网社区氛围的保护。
肖异多次强调，“社区氛围很重要，这其实就是社区群体价值观的力量。一个有共同价值观的社区，管理员并不需要做太多引导，用户能够自己管理好社区。”
穷游网很早开始做出境游，汇集了很多在出境自助游方面的专家，而牛人多的地方自然也更能吸引到牛人，这种气质上的吸引为穷游网获取了大量中高端的用户。
肖异很重视用户体验，他至今还是保持和用户沟通交流的习惯，快速反馈用户意见，程序经常及时反复修改，这样也使穷游聚集了一大批死忠粉。“死忠粉总是期待网站会更好，会带来许许多多更有价值的反馈，这才是一种良好的循环。我不喜欢听到太多的杂音，我要保证具有网络效应的潜能。”
穷游怎么定位
2007年夏天，当时的北京互联网创业正如日中天，肖异结束了德国的留学生涯回到国内。他的创业伙伴周彤是北京人，极力推荐他回北京创业。
2008年初，肖异在中关村北京理工留创园注册，正式开启了国内创业之旅。穷游网最核心的资讯来源于社区的网友分享。随着亚洲航空这样的廉价航空公司在中国航点的增多，越来越多的中国人开始尝试去东南亚自助旅行。他们都热衷于资讯和感受的分享。
穷游网就这样成为一个信息集散地，并开始迎来高速成长期。大量高质量的海外活跃用户，成为初始主要的“资讯供应商”，他们也分享了大量长篇、高质量的游记。这种记录和分享在很大程度上影响更多人选择了出国自助游。
肖异给穷游网贴上非常鲜明的标签并做到最好，就是出境游和海外游。目前，穷游网已经积累了一大批忠实的注册用户，甚至直到现在还有30%的海外用户。“用户的活跃程度高，现在每天旅行攻略的增量都在4000—5000之间。”
肖异表示，“一个人一旦出国自助游一次，就再也不愿意跟团了。”这对于普通小白用户是种突破，一旦享受到了自助游带来的乐趣，再加之现在穷游平台提供的诸多便捷服务，很难再回头去选择跟团游，对此，肖异和他的团队都信心满满。
肖异认为，用户的发展应该符合网站的发展规律，不能一切唯用户量导向，这会破坏社区氛围。“我当然希望用户越多越好，但用户的质量非常关键。这是穷游网在UGC和商业产品的转化率高过竞争对手好多倍的原因。”
蛰伏多年之后的突破
“2011年，曾是Lonely Planet(孤独星球)中国区负责人的蔡景晖加入穷游。”《孤独星球》是世界最大的私人旅游指南出版商，但是纸版加之更新较慢，不足之处愈发明显。
穷游网和LP的理念大致相同，这些年陆续建立了一些功能频道和产品来满足不同层次用户的不同需求，比如目的地、问答、行程助手、穷游锦囊、穷游折扣等。社区分地区设置板块、同时也设立了机票、酒店、签证、租车等细分板块，将社区的信息进行提炼， 这种布局有趣的同时也暗含了用户在面对旅行这件事时的需求顺序。
穷游行程助手是一个比较有特色的计划旅行线路工具，用户可以在别人的旅行路线基础上进行个性化的更改，因为对于目的地相同的旅行者来说，出行路线至少会有60%的相似度。
在穷游社区中，编辑是穷游的员工，版主则基本是网友。设置点赞、回帖、精华等功能，这是穷游通过产品设计来发现精华内容的设置。也是如何将长篇内容转为实用信息的人工筛选和排序方式。
“以穷游锦囊为例，目前已经为早期内容编辑编撰转变为作者原创、编辑进行维护。正因为编辑和版主对于社区信息的编辑加工和更新，信息的交换才会产生人的互动，用户黏性才不至于下降。”肖异说。这个基于实用性旅行信息的产品非常适合作为用户行前以及行中的旅行指南。
坚持节奏向前走
穷游用户是比较有性格的，这些用户的性格最终构成了穷游网的价值观。所以穷游就是通过树立一个群像，塑造了穷游的形象，创造了一种价值观。肖异表示，“穷游，其实跟钱多钱少关系不大，它应该代表一种生活方式，更自由、更有深度、更有 taste，我们未来会继续对这个品牌进行更多塑造，让它更有质感。”
从穷游团队成员的背景来看，大多都是穷游的粉丝，这点在肖异看来，非常重要。“我们大部分的成员都有留学经历，尤其是具有旅行者的气质。从热爱旅行的角度来看，就很容易了解到旅行者的需求和痛点。”
穷游的文化，强调一种自驱动。“当你想做一件事情时，一定是你自己想要去做，而不是领导命令或者施压。我们鼓励这样，要有推动上级做事情的能力。在穷游，是下级每天追着上级跑。”肖异深信，一个人如果热爱一件事情，他就会想办法把它做到最好。
不过在这个什么事情都要“大”要“快”的社会，坚持慢慢耕耘，给“出色年轻人”一条上升通道，是件难得的事情。“公司的核心文化非常重要，很多公司都会有加班，我们恰恰相反，我们不鼓励加班。我们注重两个方面，第一，有没有让员工做他喜欢做的事情；第二有没有给予员工施展自己的空间。在会议当中，最讨厌一言堂，我们鼓励异端，有时候更期待出现一些小碰撞，碰撞中才能产生火花。”肖异强调。
随着行业不断深化发展，用户越来越重视体验，也对在线旅游平台提出更高的要求。肖异认为，烧钱圈用户的做法的确会带来爆发式的增长，但是企业的发展曲线波动大会影响其长远收益。在线旅游是最复杂的O2O，品牌和口碑的培养，社区的完善都需要大量的时间和精力，欲速则不达。