石家庄：老人突发病旅游计划泡汤 欲退费起纠纷

　　日前，市民李先生准备携亲属14人到承德去旅游，在省会某旅行社报名后，因为旅行社迟迟拿不到卧铺票，始终未能成行。李先生的岳父突发脑溢血住院，李先生的旅游计划泡汤，当他们和旅行社协商退票时，旅行社却要收840元退票费。

　　据李先生介绍，今年7月1日，他们一家14人准备到承德4日游，找到红旗大街与工农路交叉口附近某小区内的一家旅行社，该旅行社经理说：“暑期火车卧铺票难买，等我们先帮你们把卧铺票买了，再和你们签协议。一般第二天就能订上票，第三天就能签合同。但需要先交7000元的订票费。”李先生当天交了7000元订票费，结果一连等了10天票也没订上。7月10日，他岳父突发脑溢血住院了，旅游的事儿就泡汤了。当天中午，他跟旅行社打电话，接电话的工作人员说票还没订。隔了两分钟，他又给经理打电话，经理却说已经订了，如果退票得扣除每人订票费60元，总计840元。他觉得这里面有问题，就和旅行社经理发生了争执，旅行社经理破口大骂，说了很多污言秽语，无奈之下，李先生只好报警。

　　西清警务站民警当即随李先生来到该旅行社，当着旅行社负责人的面李先生继续说：“如果你们已经给我订了火车卧铺票，请你把票拿出来，退票费我出。如果没有订票，就给全额退款。”

　　该旅行社负责人称：“当时我就说了，如果我们的经理骂你了，我向你道歉，可是李先生不接受。他不接受我们的道歉，我们就没法儿谈了。我认为我们的纠纷主要是，他们不去了，可我们旅行社为了找中间人订票，已经产生了一些费用，得把那些费用扣除，剩下的才可以给他。现在我们之间，因为扣除多少费用产生分歧。”

　　随后该旅行社负责人又称，他们订来回火车票和承德的旅馆房间产生了很多费用，如果李先生退订，他们得赔承德旅馆的订金。到此，双方各说各有理，纠缠不清。

　　民警了解到，双方没签协议，只有一个收条，便对双方进行了调解：“做生意都讲究和气生财，人家顾客家里确实有情况，老人住院了。还是要好好协商解决。有矛盾了，话赶话，可能会说些带有情绪的话，但骂人总归是不对的……”最后在民警的调解下，该旅行社经理终于给李先生赔礼道歉，双方也就退押金问题达成一致意见。

　　民警提醒，暑期出游请选择正规有资质的旅行社，并签订旅行合同，以免发生纠纷后无据可依。（记者孟醒石）