老人扎堆取退休金难题如何破解
银行内等待的人太多，只能在外面等候。
每月15日到银行支取退休金，已经成了很多老人的习惯。3月15日，省会中国邮政储蓄银行育才北支行出现了百余位老人排队取钱现象（详见本报3月16日A6版报道）。3月16日，记者走访了多家银行，发现办理业务的客户仍以老年人为主，业务内容主要还是支取退休金。对于此事，老年人和年轻人各有看法。专家建议银行灵活调整业务程序，增设退休老人开支窗口。
现场
退休金到账第二天 排队时间依旧较长
3月16日10时30分，记者再次来到中国邮政储蓄银行育才北支行。此时等待办理业务的仍以老年人为主，和前一天相比，人数已明显减少。但业务大厅里的两排座椅上还是坐满了老人。大厅内还有人坐在自备凳子上等待取钱。取号机上显示，仍有48位在等待办理个人业务，特殊业务的等待人数则显示为0。
记者看到，该银行内共开了两个业务窗口，其中一个窗口办理个人业务，另一个办理特殊业务。记者注意到，一位老人正在特殊业务窗口办理取款，几分钟后，老人拿着刚取出的退休金起身离开，随后另一位老人坐到该窗口前，准备取钱。
“家里用钱的地方挺多的，一直盼着退休金到账呢，到了发工资的日子就赶紧过来取。今天队伍不算长，可还是排了一个半小时才办完。”家住华药小区的孟大妈说，因为退休后空闲时间多，自己不在乎多等会儿。
当天上午，在位于广安大街的中国邮政储蓄银行河北省分行直属支行里，也有不少老年人在等候取退休金。石家庄拖拉机厂退休职工黄大爷半开玩笑地说道：“不管前面有多少人我也得等着，老伴等着这钱买菜做饭呢！”
与业务大厅里排长队情况截然相反的是，银行的自助柜员机鲜有人光顾。“还是习惯问题，岁数大了不想学着用取款机取钱，而且总感觉用机器不安全，听说过取款机被人做手脚，钱被取走的事，不太敢用。”一位老人说出了不愿用自助柜员机的缘由。
声音
老年人：希望理解老年人苦衷 多为老人考虑
“很多人像我一样一次带几个折子，所以才办得慢。”家住棉三小区的邓大妈介绍，她每次来都带着两个存折，“支取我和老伴的养老金，并交水费。” 邓大妈说自己每个月必须来银行取一次钱，就顺带把水费也一起交了，避免再次排队。“来这取钱的有不少老朋友，大家在一起聊聊天，时间也就过去了。只是银行座位少，岁数大了，站久了会累。”邓大妈希望银行能在老人集中取钱时增设些座椅。
李大妈住在棉四小区，她80岁的老伴儿也在3月16日上午到银行支取了退休金。“老伴儿在银行里等了一个小时才排上号，总共两个窗口给办业务，遇上有人办理较复杂的业务，等的时间就更长。”李大妈说平时钱不够用，每当退休金到了账，就想着赶紧取出来。“这个银行每月都是这样，等待的时间很长，我们就这两三天来取钱，能不能多为我们老年人考虑些？”
年轻人：希望各部门多沟通 出台解决办法
对于每月15日一些银行出现排长队一事，记者随机采访了一些年轻市民。今年35岁的解先生说，自己通常会避开这个日子去银行。“一是减少老年人取款的等待时间，另一方面也避免浪费自己的时间。”解先生说，需要排长队的银行周围一般分布着较多的老旧小区，如果遇到急事需立即到银行办理的话，自己会选择较远的银行。
田女士说自己的父母也会在每月15日到银行排长队支取退休金，即使不着急用钱，也会去银行确认一下退休金是不是真的到账，“老人干了大半辈子工作不容易，别为领那点养老钱而上火。年轻时难以体会的，当身处其境时方能理解。为老人就是为我们自己！希望银行的服务能更人性化一些，让老人在等待时别太辛苦。” “老人作为弱势群体应该受到社会各界帮助，而银行理应为老年人提供更优质的服务。”市民李先生表示，其实解决养老金难领问题也并不难，有的银行不愿意代发养老金，是因为没有经济“收益”。李先生建议，能有更多的银行开设代发养老金业务。
银行：会积极向上级部门反映情况
中国邮政储蓄银行河北省分行直属支行的一位工作人员说，每月15日到20日是老年人支取退休金的高峰期。考虑到老人们年岁已高，工作人员都是全力以赴，尽量避免老人们等候时间太长。但即便如此，面对越来越多的老人，银行方面还是显得有点儿力不从心。该工作人员表示，银行每天都在办理业务，老人们大可不必挤在这几天来银行排队。“如果不急可以错开时间，钱存着还会有利息。”银行工作人员希望老人们合理安排时间，避免排队等候之苦。“我们欢迎每位老人来我行办理业务，对于高峰期等时长的问题，会积极向上级部门反映，争取能有一些较灵活的办法，减少老人们的等待时间。”
说法
专家：建议银行灵活调整业务程序
石家庄市委党校副教授孔令春说，许多老人愿意亲自领自己的退休金，愿意每月到账即取，不会或不愿意使用自助取款机。这样一来，每到退休人员发工资的日子，银行就像赶大集一样，对那些需要在柜台办理业务的上班族来说，排长队时更是无奈。
“银行部门最好根据情况，在老人开支时灵活调整业务程序，考虑增设退休老人开支窗口，给予相应照顾，别让老人长时间等候。”另外，退休金发放部门是否可以把发放时间分布在每月的多个日子里，尽量避免集中发放。孔令春还建议，银行是否可以取消老年人支取工资的跨行手续费，“比如拿着邮政的存折到其它客户较少的银行取钱，不需花手续费，也节省些时间。”