网购要小心这些消费陷阱

“双12”临近工商部门发布警示

临近年底，网络大促一波接着一波。“双11”的热潮刚刚散去，紧接着又迎来“双12”。记者从市12315指挥中心了解到，“双11”网购热之后，也迎来网络消费的投诉热，受理相关投诉近百起，主要涉及七天无理由退换货、商品质量等问题。在“双12”即将来临之际，工作人员归纳“双11”投诉热点，发布消费警示，提醒广大消费者，面对网络大促，不要盲目跟风，要理性消费，小心消费陷阱。

□本报记者 张 缘

网购热过后

迎来投诉热

尽管“双11”前夕，国家工商总局出台《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，要求不得有虚假促销等行为，然而，市12315指挥中心公布的投诉受理统计数据显示，“双11”过后，指挥中心接到相关网络消费投诉举报近百起。“电商大促后消费者收到货并发现商品存在问题一般需要5-10天的时间，所以网购消费投诉也往往集中在这个时段。”市12315指挥中心的工作人员介绍说，11月16日至22日，我市迎来了网络消费投诉的高峰期。

数据显示，11月16日至22日，指挥中心接到来电咨询网购问题90件，主要涉及七天无理由退换货、商品质量、销售假冒伪劣产品、发货不及时等问题。其中，石家庄辖区内网络经销商涉嫌违法侵权案件共受理9件，主要涉及天猫店对于商品价格及性能的虚假宣传和使用过期执行标准等问题，经营地址涉及桥西、长安、裕华、藁城、栾城、深泽六个区县，目前已将案件转交至辖区工商局处理。

警惕

虚假促销等消费陷阱

“双12”来了，除了电商、微商企业借助此形式大力宣传促销，各大实体店卖场也借“双12”、年末岁初的噱头打起了促销战。市12315指挥中心通过对“双11”期间受理信息分析，归纳了消费警示，以提醒广大消费者在“双12”期间选购商品或接受服务时，理性、文明消费。

工商部门提醒，要警惕商品质量及包装标识标注信息。一些消费者通过电话购物、网络购物买到的产品，收到货后发现包装简陋、质量较差，仔细查看后发现甚至无产品信息、洗涤标识、生产日期及保质日期等。选购商品时要注意选择信誉度好、知名度高、销售及服务有保障的经营主体或店铺，收到商品及时检查产品及标识信息，遇到问题商品拒绝签收。

警惕商家促销的广告宣传内容及服务承诺。市民李女士购买了一件商家宣传说有瘦身、加强血液循环功效的内衣，然而实际收到后发现就是普通衣服。除了广告宣传介绍之外，还有商家以假一赔十、无效退款、先试用后购买等保障承诺吸引消费者，然而在遇到纠纷时却以各种理由拒绝或推脱履行承诺。对于此类问题，消费者可截屏保存内容信息，出现纠纷时可作为凭证。

此外，还要警惕售后服务保障问题。有的消费者利用促销、低价打折活动囤积商品，但是如果长时间不使用或者后期发现问题，容易发生消费纠纷。工商部门提醒囤货的消费者要提前了解商品送货、邮费、售后服务保障及退换货流程等信息，注意保存商家有相应承诺或服务的聊天记录信息、网页宣传信息等内容，以便日后维权。

编辑： 孙丽君