网购火车票 “抢票”软件很没准儿

■有的是第三方平台代购，不一定能买到票；购票要特别警惕钓鱼网站

■最好通过12306官网购买，昨日春运售票第一天未现抢票大战

■春运抢票小心钓鱼软件。

昨日是春运售票第一天，12306官网敞开了售票的大门，很多人开始在互联网上查票、买票。但是同样敞开大门的还有各种第三方售票软件，有真正为客户提供便利的，也有“山寨版”就为蒙点钱的。与此相关联的一系列骗局则纷纷放下钓饵，只等粗心大意的买票者上钩。上周，正在安徽上大学、准备放假回河北老家的小赵同学就遇到了一连串问题：通过第三方软件买票，明明手机支付显示成功了，却查不到自己的火车票；搜个“客服电话”打过去，还是骗子在招手。

□本报记者 刘文静

案例

通过“智行火车票”下单 付款成功却没票

5日，小赵同学通过本报微博反映了自己最近买火车票的遭遇：付款了，票却没有。

小赵同学是河北保定人，在安徽淮南师范学院上学。最近放寒假的时间定了，她就想着提前买了回家的火车票。当时好几个同学给她推荐一款抢票软件——智行火车票，她就在手机上下载、安装了这款软件，在软件上登录自己12306的账号，选好了一张1月17日从安徽淮南到北京的高铁票，用支付宝支付了293元，显示支付成功。

可是奇怪的是，虽然支付成功了，小赵却没有收到一点关于火车票的信息，没有短信，网站上也查不到。小赵着急了，开始四处查询、询问。先是打了北京地区的客服电话010-12306询问，对方根据她的身份证号进行了系统查询，告诉她的确查到已经付款成功，但是没有出票，15个工作日内系统会把钱退回到智行软件上，由智行软件给其退款。

查到个客服电话 差点上了骗子的当

虽然北京铁路局的12306客服说钱会通过智行软件退给她，但小赵还是不放心。她到处查智行火车票的客服电话，希望智行客服能给个准确的说法。

小赵从网上查到了一个号称“智行火车票官方客服电话”的北京地区的号码，拨过去，很快就通了，接线人员是个操南方口音的男子。小赵说了自己的遭遇，询问怎么退钱。这位男子详细询问了小赵的各种信息，包括登录账号、身份证号、手机号，还有支付方式，支付宝绑定的是什么银行等。问完，男子说钱可以退，让小赵找一家银行的存取款一体机，按他的提示进行操作，钱马上就到账了。小赵说从学校到银行得走大约10分钟，男子说没关系，到了存取款一体机跟前就给他打电话，他会告诉小赵怎么操作。这个电话挂断后，小赵起了疑心，因为类似的骗局好像听说过。跟几个同学商量后，都觉得不靠谱，就没去，也没再打那个电话。

调查

第三方平台只是代购 不一定能买到票

根据小赵提供的情况，记者昨日拨打了铁路总局12306的官方客服电话，向客服人员说明了小赵的遭遇，接线客服说，智行火车票是个第三方软件，客户付款后，钱会通过这个软件进入铁路客服中心的账户清算中心，如果买到票了就会出票，如果买不到，系统会在15个工作日内把钱退回去。小赵是通过手机客户端购买的火车票，手机客户端的网络不如电脑稳定，有可能会出现延迟，票就没买上。对方建议小赵在电脑上再买一次，当然最好是在12306官网上下单，比第三方软件要有准儿。

一位铁路系统的人士告诉记者，通过第三方平台购买火车票的确不能保证成功。这些第三方平台提供的火车票代购服务，就是顾客把钱付给平台，平台作为中介再去买票，如果中间出现延迟就有可能买不到。而在“12306官网”，用户完成付款就代表着已经买到了票，不会再有中间环节的延误。所以，他建议大家尽量通过官网渠道买票。

网上的“官方客服电话”好多是假的

记者昨日也从百度上搜索“智行火车票客服电话”，搜到了一个北京地区的固定电话010-56288648。打过去，接电话的果然是位操南方口音的男子，对方自称是“智行火车票官方客服”，记者陈述了小赵的遭遇后，对方马上就开始询问登录账号、身份证号、绑定手机号等。记者问为什么需要这么详细的资料，对方说：“我给你激活一下，激活了火车票就有了。”至于为什么电话激活了才能有票，男子一直强调“这个软件不完善，问题很多的，每天都有很多旅客要打电话激活。”记者表示自己正在北京，想直接过去，问智行的具体地址。男子只说了“朝阳区”，哪条路就说不清了，后来干脆说这只是电话客服，不提供地址的。

记者随后在百度上搜索“010-56288648”，搜出来第一个信息就是“疑似诈骗”“此号码已被1108个百度手机卫士用户标记为‘诈骗电话’”。

为什么智行火车票会允许一个“疑似诈骗”的电话这么高调地存在？记者通过各渠道，希望能找到智行火车票的真正客服或者公司电话，但是没有找到。

虚假客服的例子并非个案，记者在网上看到，已经有一些抢票软件公开发表声明：“警惕虚假客服”。

打着“12306”旗号的网站也不少

记者在百度上搜索“12306官网”，搜出来大批打着“12306”旗号的网站，乍一看都是“12306”，仔细一看网址，五花八门。

手机上的APP则更为丰富，查询“12306”查出一堆软件：铁路12306、12306火车票、智行火车票、铁友火车票、火车票达人、极速火车票、查查火车票等。这些软件只要点击都可顺利下载。但是下载后就会发现，有的软件可以购票，有的只有一个简单的查询页面。一位经常买火车票的市民告诉记者，第三方软件太多，良莠不齐，一定要鉴别好再下载应用，不然很可能稀里糊涂就被搭售了其它业务。

提醒

核对网址一点都不能差

小心假客服的退票陷阱

石家庄市公安局刑警支队的张警官介绍，春运期间向来是互联网诈骗的高危时段，每年这个时期他们都会接到不少因为买票被骗的案例，包括飞机票和火车票。而互联网诈骗已经成为主渠道，比如最常见的钓鱼网站、退票陷阱等。

张警官说，现在很多钓鱼网站高度仿真，做得跟真的一样，网址也跟真的差不多，只差一个字母或者数字，足以乱真。如果消费者从网上随便搜索一下，以为是真的就下单，钱就会被钓走。所以需要提醒的是，下载软件一定要是正规渠道，并且记得核对网址，一点都不能差。

而从网上搜到的客服电话也有真有假，搜索引擎只会根据关键字搜出相关内容，却不会鉴别内容的真伪，所以一定切记，网上搜到的不一定是真的。假的客服会制造好几个版本的“退票陷阱”，或者以退票为由要求客户预先支付手续费、退票费等，或者要求客户按自己的指导到银行柜员机上来操作，直接把卡里的钱转走。

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新闻

春运车票发售首日

未现抢票大战

本报讯（记者 翟开矿）昨天14点，石家庄2015年春运第一天（2月4日）火车票正式通过网络和电话开售，由于距离春节还有两个多月时间，大多数旅客都不能确定放假时间，春运火车票发售第一天并未出现抢票大战。铁路部门表示，真正的春运火车票抢票高峰预计将在本周来临，准备通过互联网抢票的旅客，请提前进行身份信息核验。

记者14点30分左右登录12306网络查询发现，从石家庄开往北京、上海、杭州、广州、成都、西安、乌鲁木齐、哈尔滨等方向列车，基本上均有硬座、硬卧车票可以预订，仅个别常年热门车次（北京西-昆明Z53次、Z161次等）没有了硬卧车票。记者同时拨打95105105订票热线，也是一拨就通，未出现占线情况，按照相关步骤输入乘车人信息后，能顺利买到2月4日当天的车票。

据了解，2015年全国铁路春运从明年2月4日至3月15日，共计40天。按往年春运出行规律，节前客流高峰可能在2015年2月11日（腊月二十三）至2月18日（除夕）。其中2月14日恰逢周六，2月17日为除夕前一天，可能会有更多的旅客返乡。节后客流高峰预计出现在2月24日（正月初六）至3月1日（正月十一）。因此，预计春运火车票抢票大战将出现在12月14日至12月21日以及12月27日至31日两个时段，准备在这两个时段买票的旅客，还应做好准备积极下手。

铁路部门介绍，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票等购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行“通售共享”。由于网络售票、电话订票的预售时间要先于其他购票方式长达2天，因此旅客最好通过网上订票或电话订票的方式购买春运火车票。

编辑： 孙丽君