网购支持专柜验货不靠谱 专柜售货员：没这项服务

　　本报讯 (记者李媛 宋洁 实习生王伊婷 高源) “在网上买的化妆品，用了之后脸部红肿、发痒。去专柜验货，售货员却说根本就没有这项服务！”近年来，价格低于专柜的代购化妆品得到了越来越多消费者的青睐，而不少卖家宣称的“支持专柜验货”，也给网购消费者似乎吃了一颗“定心丸”。但记者走访发现，所谓的专柜验货“真的办不到”。

　　网购化妆品

　　拿去验货 柜台说没这服务

　　昨日，27岁的张女士拨打本报3·15热线，讲述了自己网购化妆品的经历。去年年底，张女士在网上买了一套价值1000多元的化妆品，购买时卖家承诺“支持专柜验货”。

　　“那是我第一次在网上买化妆品，也担心会买到不合格产品，可卖家再三承诺不会有问题，还说如果不放心可以拿到专柜验货！”她说，正是因为卖家的这句“支持专柜验货”，她才放心购买了化妆品。

　　网购的化妆品到货后，张女士当晚就打开使用。没想到第二天早上出现面部发痒、红肿的症状，随后她把化妆品拿到商场专柜验货，希望在专柜的帮助下辨别化妆品质量是否合格，可销售人员却说“没有这项服务”。

　　这样的结果让张女士十分气愤，“网店的这种行为，就是在欺骗消费者！”之后，再三和卖家交涉后，对方才答应张女士的退货要求。

　　记者走访

　　专柜销售人员称不负责检验

　　昨日，记者浏览网店时发现，不少代购卖家都打出了“支持专柜验货”的保证。 “全国专柜都能验货，如假包退。”这是记者询问了几家网店后得到的回答，但是具体怎么个验证法，卖家们却含糊其辞。

　　一家号称“台湾专柜代购”的淘宝店铺告诉记者：“我们的商品都是台湾专柜购买的打折化妆品，保证正品，如果不是正品可以退货。”当问到具体的验货方法时，卖家说：“如果专柜验货不是正品，需要提供专柜开具的假货证明才可以退货。”

　　随后，记者走访了钟楼附近多家商场的化妆品专柜，销售人员均表示，不负责检验。西安新世界百货梦妆专柜销售人员表示：“没有接到公司通知增加此项业务，专柜只负责销售，不负责检验。”西安开元商城SK2专柜销售人员则说：“专柜验货是不存在的，一般化妆品是很难通过肉眼判断是否为正品。”雅诗兰黛专柜的销售人员则表示：“只能拿正品给顾客自行比较，如要出具书面鉴定证明，需要到专业检测机构。

　　律师表示

　　涉嫌虚假宣传 消费者勿轻信

　　网购化妆品后，到底有多少人会去专柜验货？昨日记者随机采访了5名市民，她们均表示，使用化妆品过程中如果没有出现不适，就不会主动去专柜验货。

　　刘女士说：“询问卖家是不是‘支持专柜验货’，其实是在寻找一种心理安慰，如果对方说不可以到专柜验货，说明商品肯定有质量问题，如果可以验货我就会放心一些。”

　　一名不愿意透露姓名的网店卖家告诉记者，之所以承诺支持“专柜验货”，是为了让消费者安心购买，一般也不会有人去专柜验货。她说：“去专柜验货很麻烦，而且专柜也不会出具假货证明，‘支持专柜验货’其实只是一种销售手段。”

　　对于商家承诺“‘支持专柜验货’实际却办不到”的这种情况，陕西岚光律师事务所首钢云律师表示，专柜没有义务对消费者通过其他渠道购买到的商品，进行真伪认定。因此，网店商家谎称“支持专柜验货”，实际上并不具备可操作性，涉嫌虚假宣传、误导消费者。

　　提醒市民，如果怀疑网购到的商品质量不合格，需要到质量管理部门进行鉴定，所以不要轻信网店“支持专柜验货”的承诺。