网购名牌 号称“专柜验货”别轻信
■“专柜验货”只是个美丽的传说。（资料图片）
□本报记者 刘文静
网上买名牌不仅便宜，还能到商场专柜验货辨真伪——听起来很美的一件事实施起来却不那么容易。记者调查发现，在网上，有很多号称“正品专柜”、“国外代购”的店铺，为了表示自己的商品是正品货，这些网店常常会打出“支持专柜验货”的旗号，试图打消买家的疑虑。而现实却是，几乎所有商场专柜都不会提供验货服务，而且即使验出是假货，也不会出具证明，因此即便知道是假货，消费者也将面临无法索赔的尴尬。而网店的“支持专柜验货”不过是其自说自话、诱人购买的噱头。
网购者
网店标“支持专柜验货”，是真是假？
市民韩女士最近在商场看上一条名牌牛仔裤，试穿之后很满意，但900多元的价格还是让她狠不下心来买单。回家后，她在一家网店找到了同品牌的同款裤子，可以打八折，便宜了100多元，而且店主信誓旦旦地保证所卖商品均为正品，“接受各大专柜验货”。韩女士就花700多元买了一条。裤子到货后，她发现裤子上有很多线头，面料也比较硬，跟商场的好像不太一样。她便拿着裤子到商场专柜去鉴定，柜台服务员告诉她，专柜不予验货；又跑到另一家商场的同品牌专柜，仍然是不给验货。韩女士没办法，跟网店交涉也无果，只好接受了这条看起来像仿品的名牌牛仔裤。
高女士的遭遇与韩女士类似，她在一家标注“支持专柜验货”的网店购买了一套知名品牌化妆品，打7折。“卖家表示,他们的商品是从专柜拿货，保证正品，可到专柜验货，如假包退。”但当高女士拿着化妆品到商场专柜验货时，专柜销售人员表示他们不提供验货服务。
记者调查
10个品牌专柜都说不验货
如今，“支持专柜验货”似乎已成为网购名牌、代购名牌的标配，记者在很多网店都看到了“支持专柜验货”的字样。这让不少犹豫不决的消费者放松戒备，下了单。
那么，商场专柜真给验货吗？记者昨日以消费者的身份在先天下、北国商城依次询问了10个专柜，所有专柜都回答：“不验货”。
在LV专卖店，记者询问从网上买的包能不能给看看是不是真品？销售人员很干脆地摇摇头：“对不起，我们不提供验货服务。”在欧米茄手表专柜，销售人员同样礼貌地拒绝验货，告诉记者“我们的商品不在网上卖的，网上买来的，我们不提供鉴定。”瑞士手表斯沃奇的专柜人员同样告诉记者“不验货”，“不是我看不出来真假，即使我看出来是假的，我也不会告诉你，因为我们出不了凭证。如果我告诉你那个商品是假的，你再回头找网店要退货，人家不得跟你要证据啊？你又拿不出证据。”在化妆品区，各知名品牌也一律表示“不验货”。欧珀莱的专柜人员说，公司有规定，不能提供验货服务，“化妆品需要专业的机构、专业的仪器才可以检验，我们没有这样的仪器。”佰草集的专柜人员也说：“别的渠道买的商品，我们不验的。”
对于网店和代购方打出的“支持专柜验货”，商场专柜人员表示：“那是他们的事，他们可以随便说，但是我们不对接。”一家名品专柜的导购员说，正是因为知道绝大多数商场专柜并不支持验货，很多网店和代购方才大胆地打出“支持专柜验货”的旗号，反正自己又没有损失，还能赢得更多消费者的信任。最终吃亏的是消费者，觉得商场能验货就质量有保障了，其实这仅仅是网店的一个噱头。退一步说，就算商场专柜真地看出是假货，也不可能出具鉴定证书，消费者索赔仍然无凭无据。
商场
不支持专柜验货
在电商的迅速发展中，很多商场已沦为“试衣间”；而今，在“试衣间”之外，还要增加“验货”功能？记者咨询了多家商场管理层，获悉各商场对验货均不支持。
北国商城名品区的一位经理说，“我们不提倡验货，其实是对消费者心理的一种保护。现在很多年轻人消费水平不高，又喜欢名牌，就总想从网上买个便宜的，但是从专业的角度看，真名牌假名牌是很容易看出来的，比如名表，专业人士一眼就能看出来真假。但是如果销售人员告诉顾客你戴的手表、拎的包包、穿的衣服是假的，肯定会伤害到顾客的心理。我们只能告诉顾客，高端名品最好从正规渠道买，从网上买的打折品，90%以上是假货。”先天下相关人员也表示，商场是不支持专柜为顾客从其他渠道购买的商品验货的，如果有验的，那属于销售员的个人行为，比如熟人或者朋友，帮忙看看。
网购或者代购名牌，对商场的名品业务是否形成冲击？北国商城的梁经理说，网购对实体店的影响肯定是有的，但是在名牌商品方面，商场还是有固定的消费群体，比如习惯于消费名品的高端顾客群体是不会从网上买的，他们更相信线下的品牌专卖店。而且，名品消费包含的绝不仅仅是商品，还有一系列相对应的服务，比如商品保养、新品发布、顾客维护等，实体商场在这方面的功能远超网络渠道，必定会留住很大一批固定的消费群体。
专家
网上买到真名牌
“概率很低”
网购、代购名牌如今很热门，打几折的也有，那么网上能买到真名牌吗？商场名品专柜的经理均表示“概率很低”。一家商场的名品经理告诉记者，一部分名品是没有网销渠道的；还有一部分名品只在自己的官网销售，而且，网销渠道与线下渠道货品并不一样，这样也避免了同一品牌不同渠道的竞争。至于非正当渠道的网购、代购，保真率能有1%就不错了。
那么如何可以从网上买到真名牌？记者咨询了淘宝网的一位导购达人。这位导购达人告诉记者，名品的真假首先需要靠自己判断，从代购方信誉级别、商品价格、库存与销量等级多方面进行甄别。比如说价格，有的网店打着原单的旗号，远远低于市场价，这本身就是不可能的，比如大牌的化妆品卖到5折，你想想怎么可能是真的？大牌的原单即使要处理，也是正规代理商代为处理，绝不能打到5折。还有库存与销量的问题，原单的商品销量特别大，30天销售上千件，好评也非常多，那也是绝不可信的。比如斯沃琪手表先天下专柜的销售人员就告诉记者，他们是直接从瑞士进货的，有很多款的手表都没货，但是网上却有，要多少有多少，那怎么可能是真的？还有发货地点，有的网店明明写了海外直送，却是国内现货，这个假货的概率也比较大。
“在网购盛行的今天，要想买到价廉物美的正品，必须自己有一套判断标准。要自己综合判断店铺情况，发货情况、商品情况。如果这些判断标准你都不懂，那就不要从网上买便宜货，攒够了钱去商场专柜买吧。”这位导购达人说。
业内支招
想让专柜验货
得用点小技巧
虽然商场专柜表面上不支持验货，但是的确有一部分“机灵”的消费者还是享受到了验货。许女士就是这样一位“机灵”的消费者，她从网上代购了一个KIPLING的猴子布包，花了300多元，相当于打了4折，代购方告诉她可以到专柜去验货，如假包退。拿到货后，许女士有点不放心，就到省会一家大商场的KIPLING专柜去逛，以买包的名义跟营业员闲聊，顺便让销售员看了看自己的包，销售员随便看了看就告诉她这是假的。许女士大为生气，回家就到网上找代购方理论，代购方本来就心虚，很干脆地退了包。
“专柜的确不验货，想验货得讲究技巧，还得看营业员的心情。”一家商场的经理说，一般朋友和熟人，导购员会帮着看看；如果不是熟人，就别直接说验货，比如如果买了包包就去做保养，营业员如果看出是假的就不会给做保养；如果买了衣服就拿到专柜说在别的商场买的，想换个号，如果营业员看出货品不对也不会接受。还有一个比较笨的办法是自己到专柜去看同一款商品，看仔细摸仔细，再跟营业员聊聊怎么鉴别假货，然后回家跟自己的商品对比。