站在群众立场依法解决问题

（来源：石家庄新闻网）

12月21日，市委副书记张泽峰在市信访局接待群众来访。他强调，各级各有关部门要站在群众立场看待问题、处理问题，依法解决问题，不断提高服务群众的能力和水平。

接访中，张泽峰认真听取群众诉求，不时询问相关细节，仔细记录诉求内容，并与有关部门负责人商议解决办法。能现场解决的立即解决；案情复杂的提出解决意见，全部明确包案领导，限期予以解决；对不符合政策法律规定、无法解决的，耐心做好政策解释和思想疏导工作，理顺来访人情绪。他对来访群众表示，参加接访就是要了解群众有什么需要党委、政府解决的难点和问题，对群众反映的问题，党委、政府会高度重视，依法依规认真解决。

张泽峰在接访过程中指出，各级干部要增强宗旨意识，带着深厚感情做好信访工作，深入分析共性问题产生原因，从政策和机制上避免同类问题发生。要坚持依法依规解决问题，对于历史遗留问题，不能简单套用现有政策，要尊重历史、实事求是。

张泽峰强调，要带着对群众认真负责的态度，着力解决群众合理诉求。要注重征求群众意见，排查矛盾隐患，把矛盾纠纷化解在基层。对上访群众的具体生活困难，要想方设法关心帮扶，全力解决。