吴 江:比“空调开不了”更让人“上火”的是啥？

    “因空调开不了，周六停止办公，你们那温度究竟有多高？” 昨日，有网友发帖爆料称，无锡滨湖区民政局发通知称，从7月1日期，其婚姻登记处因双休日开不了空调，周六停止办公。对这则通知，不少网友质疑相关政府部门存在“懒政”嫌疑。昨日下午，处在舆论漩涡中的滨湖区民政局也发布消息称，针对网友反映的情况，他们将马上购置空调，确保周六正常办理业务。（《现代快报》7月2日）

    炎炎夏日，办公楼却连个空调都开不了，这班的确是没法上，且不说工作人员是否受得了办公场所的暑热，电脑系统多半也要因为高温而瘫痪罢工。如此看来，民政局因空调开不了而停止办公，的确是因客观条件受限，而非主观故意的偷懒逃工。

    应当承认，一些非人为因素的影响，的确可能导致工作无法正常开展。例如，不少地区在夏日用电高峰时段，都有限电机制，一些限电区的企业、单位因为停电而休工，自然是没有办法的办法。不少在公司企业工作的朋友，也都曾享受过夏季限电调休所带来的意外假期。

    既然连市场化的企业公司尚且不得不因为这些客观条件而停工，非要让民政局成为例外，的确也有些强人所难。现实中，民政局的管理与服务也早已实现了信息化， 就算是民政局的工作人员能够忍受空调不开，挥汗如雨的工作，奈何电脑系统一旦崩溃，也仍然是爱莫能助，更何况，夏日空调开不了，对于等候办事的公众而言， 恐怕也是痛苦的煎熬。工作人员挥汗如雨也就罢了，让公众也跟着一起受罪，更是说不过去。民政局因空调不开而停止办公，未尝不是出于对办事公众感受与体验的 考量。

    不过，尽管民政局停止办公，或许不乏对办事民众的细心体恤，然而，公众非但对此并不领情，反倒表示不满甚至吐槽不断，倒是相当意外。这显然并非公众不知好 歹，无论如何，作为公务机关，尤其是担当公共服务的部门，假如承诺好的办事时间，却停止办公。无论有着怎样的理由，哪怕是为了不让公众也跟着受罪的考量， 也注定意味着公众要因此而承受更多的不便。

    可以设想，民政局周六停止办公，其实不仅仅是减少工作时间这么简单，对于绝大多数公众而言，平日里要忙工作，往往只有周末有空办事，民政局的停工，必然将 带来极大的不便，这恐怕比暑热更加让人焦躁不安。而按理来说，公共服务部门在承诺的工作时间停止办公，其实并不能随随便便就自说自话，甚至自作主张。既然 是对公众达成的承诺，公共服务时间的调整，自然需要征得公众的认可和同意。即便的确存在非人为的不可抗力，获得公众的体谅，也同样应当是缩减公共服务时间 的必要前提。

    此外，因为一些客观因素而导致无法办公，但仅仅是以客观因素为由简单的停止办公，显然也并不合宜。现实中，企业即便因为限电等非人为因素而停工，也通常会 选择调休，例如将工作时间转移到不限电的夜间。那么，对于公共服务部门而言，即便没有市场压力，恐怕也绝非没有类似服务意识的理由。既然办公楼只是周末不 开空调，民政局完全可以将办公时间调到工作日的夜间以方便公众办事，在“空调停开”的应对方案中，居然完全没有类似的选项，又何尝不是暴露出服务意识的欠 缺呢？

    一言以蔽之，动辄“停止办公”的公共服务意识，其实比“空调开不了”更让公众上火中暑。