移动互联网时代：有线电视该怎么办？

　　（ 作者：山东广电网络集团临沂分公司相廷伍）

　　有线电视已走过20年的发展历程，不论我们愿意与否，一个不争的事实是广电网络的收视群体正在老龄化和边缘化，用户资源逐渐在流失。与之形成鲜明对比的是，移动互联网等新媒体的发展却风起云涌，方兴未艾，吸引了越来越多的年轻高端群体。面对处于快速上升、狂飙突进式的移动互联网时代，有线电视该学习什么，又该怎么做呢？

　　 要学习互联网思维。 自从“互联网思维”一词2013年在新闻联播转了一圈后，一时间互联网思维便迅速“走红”。2013年，万科总裁郁亮率队两次考察阿里巴巴和腾讯，思考怎样利用移动互联网思维改造万科，海尔董事局主席张瑞敏也在反思互联网思维对海尔的影响。2014年1月，南京新街口莱迪商城一幕，服装经销商全体“起义”:传统生意难做，要求降房租！

　　以上事件淋漓尽致地折射出互联网影响无处不在，所谓互联网思维，简单地说就是与目标人群（族）打成一片，最终形成“粉丝经济”，建立公司的粉丝帝国。作为由传统事业单位转企改制而来的有线电视，更应该“师夷长技以制夷”，俯下身段当学生，认真学习研究互联网思维。要善于学习互联网思维的极具颠覆精神，打破传统思维定势和思想桎梏，时刻跟踪、研判消费者需求，注重挖掘用户基于产品的多链条（服务、内容、信息）需求，时时以市场为导向，处处以用户为中心，不断激发他们的兴奋点，改进提升自我，开发用户，留住用户。

　　 必须要有自己的核心、拳头产品，多出精品。 现在，我们已进入一个移动互联的大视听媒体时代，不断衍生变化的颠覆性技术让我们眼花缭乱，应接不暇。固然技术的更新变化很重要，但毕竟是外因。有线电视参与市场竞争，更重要的还要有自己的核心、拳头和不可替代的产品，让产品有亮点，有卖点，有看点；产品必须充满人情味，使其必须成为消费者肚子里的“蛔虫”。同时还要树立精品意识，力争一下抓住消费者眼球，不断超越客户的预期和需求，逐步建立自己的品牌, 创新节奏要和用户的心理节奏吻合。

　　 必须注重宣传和包装，要学会“折腾“和“闹动静”。

　　首先要注重体验式营销。要向苹果的乔布斯学习，始终坚持以最终用户体验为核心，追求极致，简单、超酷、超炫；要向小米学习，产品不在多，在于精致、独特，并将体验做到极致。

　　其次，要学会“折腾”和“闹动静”，善于“讲故事”。社会化媒体传播时代，信息和时间的碎片化决定了企业必须要学会折腾和闹动静，否则海量的信息瞬间就会把你淹没，再好的消息都撑不过3天；做企业就是要不断“闹动静”，“闹动静”可以对外扩大影响，对内激发活力，提高公司知名度。有线电视应不断地策划一些“闹动静”的业务活动，要风生水起，不要成为被公众遗忘的角落；要善于制造噱头和故事，吊足消费者的胃口，不要做孤独的舞者。要把公司做成“自媒体”，人人都是宣传者。

　　最后，还要重视大数据。有线电视要通过大数据，从消费心理、兴趣爱好、价值主张等诸多方面对消费者进行细分，认真研究关注用户的“痛点”，从他们的痛点出发，并将痛点转换成新的卖点。重视和用户的互动，通过信息接收和反馈同步的双向接收，让用户作为二级传播源并成为粉丝，进而形成“粉丝经济”，让粉丝心甘情愿为我们奔走呼号并裂变放大成一族（群），形成口碑传播的力量，而这也是互联网思维中最重要的一环。

　　 要更加重视学习互联网的服务精神。 有线电视作为服务性行业，把服务放到什么高度都不为过。互联网也强调服务经济，小米在论坛、微博、微信和空间组建的运营团队中，真正做内容的只占20%左右，其它80%都是做客服。这就启示我们要更加自觉地重视服务，完全围绕着“人”的需求变化，关注和用户的交互互动，持续提供多样化、多层次的内容、体验和一体化服务，做好大数据的积累、沉淀和判断，为消费者提供越来越好的服务，以壮士断腕的勇气和魄力，努力革除束缚服务的因素和弊端，迎接新的挑战。

　　毋庸置疑，互联网的颠覆性在破坏原有规则的同时，又重新构建一套传统玩家非常陌生的游戏规则。正如马云所言，传统企业对互联网模式先是看不见，然后看不起，最后来不及。互联网代表的先进生产力正在改变产业，所有行业都难免置身事外，有线电视当务之急要做的就是从现在起马上转换思维，学会转型。