充电蓄能，厚积薄发 ——记河北代理金融支局长培训
支局长们专心致志地听老师授课
支局长小组讨论现场
学员们在“微博墙”上记载自己的学习感悟
获奖支局长合影留念
还未走进培训教室，里面学员热闹的讨论声和激烈的辩论声，培训教师铿锵有力、抑扬顿挫的讲课声，一阵阵热烈的鼓掌声就已传入笔者耳中，这是正在进行的全省邮政金融网点支局长的培训现场。
2015年，金融业改革开放进入新的阶段,互联网金融异军突起引领科技金融,利率市场化进程进一步加快，邮政金融网点全面转型发展成为邮政适应经济发展新常态的必由之路。支局长是转型工作中的关键人物，为了使所有的支局长实现从以往“兵头将尾”执行者的角色到转型网点“经营业主”的全面转型，加强金融安全和风险防控意识，提升支局管理能力和业务拓展技能，河北省分公司人力部从4月20日到6月20日，组织全省1074名代理金融支局长，分十一期进行了封闭式培训。每期培训班的效果测评学员满意度都达到了99%。这是一次引爆学习激情的培训，是一次次思想与智慧碰撞的盛宴，是启智开悟的交流平台。
思想决定态度，为谁而学，为何来学，学什么？
思想决定态度，态度决定行为。培训效果的好坏，与学员对培训的认识和认可程度起着关键的作用。在报到当晚的班前会上，班主任老师和学员们用心交流，一起分析培训方案的设计用意和课程目标，省公司人力部对项目在经费上的支持和重视，当前企业发展对人才的需要，培训的破冰环节使学员对培训内容充满期待。面对金融行业案件频出，风险防范和合规经营成为邮政金融当前的要务，支局长既要懂得网点硬件安全保卫常识，还要懂得如何履行好监督检查职能，既要懂得业务规范严格要求员工执行到位，还要学会柔性管理关心员工。《网点安全防范》、《支局长法治思维的树立》、代理金融合规经营》的课堂上，老师们用一个个活生生的案例与学员分享，学员们拿出自己本局的案例与大家一起分析。按照省公司转型工作的安排部署，要在三年内实现全省1074个网点全部转型。网点转型是思想与行动、软件与硬件的全面转型，只有从思想上高度认同，才会在行动克服困难积极去做到最好。《支（行）局长的管理》一课，代理业务局的老师用一天精彩的授课，使学员坚定转型的信心，尤其是待转型网点的支局长们课上课下围着老师问个不停，"原来金融业务还可以这么做"。当新观点、新思路一次次呈现在学员面前，让学员目不暇接时，学员们也在新老观点的对比中一次次寻找差距，寻求进步的途径，纷纷表达网点转型势在必行，早转早受益的理解；在《从交易型到服务营销型转变----网点运营管理》两天的课程中，学员们学到了店堂服务营销的细节，学到了网点客户接待的峰终定律和厅堂接触点管理理论，体验到服务型网点的细节管理。在《九型人格与邮政客户识别》的课堂上，外聘讲师用诙谐幽默的方式让学员初步体验了九型人格这一工具的强大魅力，学员纷纷表示，回去太有用了，用在员工管理上、用在客户沟通上、用在......。 走千访万是金融网点外拓业务的重要方式，但在实施过程中却遇到过各种各样的问题，在“走千访万回头看”的课堂上，培训中心的两位老师从政策分析、实际案例、长短期利益分析、话术设计等多个方面，引领学员冷静思考，学会反观内省，从而树立和坚定走千访万要常态化、要向坚持和到位要效益的理念和信心。电商局的短信和车险知识如甘霖一般解渴及时。一阵阵掌声鼓舞着所有的老师，为自已长本事而培训，为企业发展长技能，为回去转培训而记好每一句话。邯郸分公司的刘贵军局长说：“这样的课程太好了，要是能让所有的员工都能听到这样的课程，就更好了！”石家庄局的信润青局长说，“听上一期的学员说课程特别好，我怕后面工作忙，出不来，特意调到了这一期。”
在团队中成长，为团队荣誉而战
想让你的员工什么样，支局长就得先要做到位。在支局管理中，支局长是支局的领袖，如何提高支局凝聚力，调动员工积极性，理解和感受员工，提升支局长个人魅力是支局长们非常关心的话题，也是项目策划者在培训班管理模式上的苦心设计。除了课堂上收获知识，还要让支局长能在培训中换位思考，学会营造良好氛围，让员工“在团队中成长，为团队荣誉而战”。
于是，在班前会的破冰环节，班主任将投入越多、收获越大的理念输入学员大脑，想让什么样的员工，支局长首先要成为表率。组建团队、推先队长、学委；整个培训过程实行团队PK竞赛、课前课后分享心得感悟、晨夕会演练、小组风采展示、课堂与老师互动；班主任老师全程跟班及时掌握学员学习状态，为每个人、每个团队建档积分，评选优秀团队和优秀学员。课前的20分钟，留下了每一队学员精彩的表演；课堂之上，学员展开讨论，在老师的启发下反观内省，寻找差距；机房里，回响着学员有节奏敲击键盘的声音；晚上十一点了，教室里还有排演情景剧的学员兴致盎然。撰写在培训教室后面的分享专区，学员在便签条上这样写道“珍惜这次意义非凡的培训，把握每一次学习机会”，这样的的感悟分享每天达800多条；培训结束后学员通过QQ群留言、短文等多种方式表达着培训的收获与体会。在紧张的学习之余，学员还利用晚上时间撰写了千余篇金融支局优秀服务营销案例，为全省支局网点的进一步学习提升打下了良好基础。支局长们感慨地说，这样的组织形式给我们启示和方法，回去我们要建设好支局小家，为支局发展凝心聚力。
体验“世界咖啡”培训模式，感受“经营业主”新角色
“世界咖啡”的培训模式是一种很好的集体讨论形式，强调探究、聆听和发现，尊重和鼓励每个参与者提出独到见解和建议，进而达成共识、解决问题。对于处在转型期的邮政企业，需要一批有思想、懂经营、会沟通、善交流的经营者。在是否引入“世界咖啡”这种开放式教学模式时，大家起初非常担心在支局长这个层面引入这种模式，限于支局长没有多大的决策权，会不会变成大家的牢骚会、抱怨会？这样的课程大家会有收获吗？在经过前期详细周密地课前准备后，咖啡的浓香伴随着学员们的热情与激情飘荡。每期支局长们都能从支局经营分析、员工激励与管理、异议处理、客户服务等方方面面提出30多个课题，并通过头脑风暴式的探讨借鉴对主要问题达成共识，一次次交流，让大家感悟着学员们的使命与责任；一个个发言，表达着学员们的决心和信心。一时间教室成了思想流动的海洋，各家观点在这里碰撞，对决，交锋，火花四溅。
如果说以前的支局长强调的是执行，那么这堂课让支局长们着实过了一把“当家做主”的瘾，充分调动支局上下左右和内外部资源，用好用足业务经营发展政策、做细做实支局客户服务与维护等课题都成了支局长心中的算盘珠子。要为企业长远利益考虑，要彻底转变以客户为中心的营销理念，一句句感人的话语，一席席发自肺腑的总结陈词激励着大家，授课老师张丽君说：“在这些基层支局长的身上，感受到了责任感和企业忠诚度，支局长们真有了业主的“范”。”有的支局长课下还把问题分析解决方案拍下来发到微信群里征求意见，实现了邮政培训线上线下双互动。
在知识的沉淀中厚积薄发
踏实系统的学习、精彩生动的讲评、坦诚热烈的讨论，连日的培训，让学员们收获颇多。
课间之余，笔者和学员们闲聊了起来，当问到他们对于这次培训有什么收获的时候，你一言、我一语，打开的话匣子合不上。"前面的走千访万都是为了完成上级的任务，这次培训我记住一句话，走千访问一定要坚持，要走出去，访到位。"这边话音未落，那边感叹已至。"转型网点最终是要转向余额与理财共同发展，回去要向已经转型的网点多取经，我们可以软件先转"……看着这些平日里忙得坐不住的支局长们，在如此高密度、大强度的培训后象刚露头的新苗一般快乐地吮吸阳光雨露，茁壮成长，笔者由衷地替他们高兴。
笔者还注意到，参加培训的每位学员都有一个写得密密麻麻的笔记本，记满了讲课内容和学习中的感悟、体会。学员们"带着问题来，带着答案走；带着困惑来，带着信心回"。满载着沉甸甸的学习成果与满盈盈的希望之光，我们有理由相信，这些支局长们必将成为企业发展的燎原星火。
（省培训中心）