秦皇岛国地税打造涉税业务搜索引擎

“以前打大厅电话咨询经常遇到占线，现在直接在网上互助平台搜索，基本都能找到答案，很像税务引擎。”秦皇岛绿泉电器公司李经理谈到使用涉税咨询互助平台感受时说。

为了适应“互联网+”发展要求，满足纳税人实际需求，秦皇岛市国税局、地税局充分运用“互联网+众包互助”思维，于近日联合推出了秦皇岛市涉税咨询互助平台。

近年来，秦皇岛市纳税人数量快速增长，咨询需求日趋多元化，原有的12366热线、办税服务厅咨询等传统途径无法满足需求，税务咨询服务的供需矛盾、结构性矛盾突出。为了有效解决这一问题，秦皇岛市国税局、地税局进一步拓展纳税服务渠道，打造出“自助—互助—专助”的“互联网+”咨询机制。所谓自助，就是纳税人通过“自助”方式搜索问题后，可以迅速找到自己所需信息。所谓互助，就是通过积分鼓励等方式，吸引税务师、注册会计师、税务从业者等成为注册用户，为纳税人提供专业准确的答复。这一探索打破了税企“一对多”咨询模式，开拓了互助咨询“多对多”的新渠道，提升了用户体验。所谓专助，就是在咨询请求通过自助、互助途径都未得到有效解答的情况下，由国地税业务骨干履行兜底责任，确保问题得到专业答复。目前，平台还在测试初期，但短短几天，浏览量就突破3000次，注册用户190人，有效问答121次。