“科学管理”集聚产业发展正能量

　　2013年，迁安分公司认真贯彻落实党的十八大精神，抢抓机遇、开拓创新，大力推进网络升级，提高多业务承载能力；积极寻找新的经济增长点，拓宽发展空间，各项工作取得了显著成效。

　　 一、狠抓两项重点工作，夯实事业发展基础

　　在2012年完成全市数字电视整体平移及城区双向网改造的基础上，2013年我们把农村光点下移、提高收费率做为重点工作来抓，进一步提高网络的稳定性，优化网络性能，稳固用户市场。一是加大农网改造力度，网络综合业务支撑能力进一步提升。年初，按照既定目标分解任务，按月督导。每月月底对任务完成情况进行汇总排队，下月初召开承包人及各部门负责人会议，分析滞后的原因，制定整改方案，对完成任务差的小组进行有针对性的剖析，帮助其加快进度。全年完成光点下移111个村，全市已有416个村实现了光点下移，取消了放大器，为网络的优化、稳定，增值业务的扩展奠定了坚实的基础。二是创新驱动，力促收费率稳步提高。目前，迁安分公司拥有数字电视用户18万户，只有保证这些用户的忠诚度，才能稳固用户市场，才能实现年度创收目标，为此，我们一方面实施了奖励激励机制，每月以收费率为标准把各承包管理站排队，给排在前6名的管理站发放奖金，排名情况上墙公示、上会通报，实现了物质奖励与精神激励的有机结合。另一方面，在农区增设营业网点，要求农村组采取 “擦户走”、请村内有威望的人代理收费、建立用户“小档案”等具体措施，确保收视费及时收缴到位；城区组实施“收视费清欠方案”，找专人进行清理欠费、回收机顶盒，对“清欠”人员实行“计数”工资制，这些工资由产生欠费用户的小组承担，累计清欠500多户。

　　 二、加大增值业务发展力度，抢占用户市场

　　面对“三网融合”带来的机遇与挑战，我们以国家建设“智慧城市”、实施“宽带中国”战略为契机，积极发展网络增值业务，进军农村宽带市场，新增宽带用户5158户，新增高清用户5430户，实现付费节目收入140万元。在实际工作中，一方面，参照电视模数整转的经验，制定了“先易后难，重点突破，整体推进”的发展思路。即先城区后农村，以经济条件好的乡镇为发展突破口，主动与当地的镇村干部联系，取得他们的支持，积极打造宽带村。另一方面，我们本着广泛宣传，全面铺开的原则，在内部实施了全员营销策略，开展了“宽带安装、续费赠高清机顶盒”优惠活动，并利用字幕广告、手机短信等方式进行宣传，实现了宽带、高清业务的双赢。

　　 三、创新管理机制，不断提高企业效率

　　年初，我们提出了“向管理要效益”的发展思路，为此，我们奔赴邯郸、张北等地学习，并从内部管理、市场营销、工程管理等方面入手，广开思路，促进公司创收、增收。一是实行了领导“一对一负责”制和月例会制度，层层分解任务目标并按月督导。对完不成任务的小组进行诫勉谈话，帮助其破解发展难题。二是为适应市场形势，扩大用户规模，公司成立了市场营销部，专门负责大客户业务的营销，在数据部成立了工程队，负责用户安装和维护。三是为增加宽带用户，我们专门考察了磁县、邯郸发展宽带经验，结合实际制定实施了《宽带全员营销方案》，做到“奖的心动、罚的心痛”，提高了干部职工的营销积极性，由被动服务、被动营销，转变为主动服务、主动营销。四是把有线电视配套设施建设纳入城建规划。积极争取迁安市住建局、物价局、文广新局三个单位联合下发了《关于规范新建、改建和扩建住宅小区有线电视配套设施建设的通知》，促进了我们与开发商的沟通协调，增加了工程款收入。五是加大学习培训力度，提高服务技能。编印了《有线电视知识200问》，并组织培训、考试；营业大厅、客服工作人员分别去邯郸市公司、唐山市公司轮训学习，实行了导服制，有力的提高了营销能力和服务技能。

(作者：迁安分公司经理  姚飞舟)