破解瓶颈制约 拓展增值业务

　　在激烈的市场竞争中，清河分公司努力破解互联网等增值业务发展的瓶颈制约，千方百计加快农网工程建设，取得扎实成效。今年以来，新栽线杆3500余棵，新建独立路由210余公里，为业务发展打下了坚实基础。

　　 一、建设独立路由，破解瓶颈制约

　　在发展增值业务上，是否拥有自己的独立路由，是关系到增值业务能否长远发展的关键因素。对此，清河分公司高度重视，把其作为拓展自身业务、提高竞争力的战略性基础工程来抓。加强领导、多方协调。清河分公司成立了农网建设领导小组，对农网路由建设统一领导、统筹协调。主动与县、镇、村各级领导和规划、建设、交通等相关部门沟通协调，千方百计争取对独立路由建设的支持和配合。今年，公司还充分利用农村面貌改造提升的有利契机，把有线数字电视和宽带互联网进村入户作为农村面貌改造提升的重要内容之一，与各级各有关部门密切联系，互通信息，为独立路由建设创造了良好的外部环境。强化督导、跟踪问效。为抢抓机遇，占据主动，公司进一步强化对农网工程尤其是自有路由建设的督促指导，与农网工程部门负责人签订了工作责任状，把工程完成情况纳入绩效考核重要指标，年底根据实绩兑现奖惩，有力地调动了人员积极性和主动性。严格把关、加快施工。公司对农网工程从线杆、材料、施工队伍资质到进村入户等各环节严格把关，确保工程质量。督促合作方科学调配力量，加快施工进程。目前，农网工程6个施工队正抓住当前有利时机，加班加点，全力施工，为农网业务的长远发展和持续发展提供了可靠保障。截至9月底，农村有线数字电视用户已发展到10568户，其中农村宽带用户4264户，呈现出数字电视和有线宽带并驾齐驱的良好态势。

　　 二、搞好市场营销，拓展增值业务

　　今年以来，清河分公司把发展高清、宽带业务作为重要的竞争筹码来强力实施。适应需求，科学施策。针对有线宽带原来4M流量套餐已不能满足用户实际需求这一现状，公司领导班子认真研究，科学施策，在原来基础上又适时开发出6M、8M、10M、专线业务等多种适销对路套餐供用户选择。为了消除用户的逆反心理，分公司还根据实际情况，制定实施了有线宽带不再硬性捆绑有线电视的策略，采取更为实惠的套餐标准，让用户自由选择，极大限度地满足了不同用户的实际需求。抓住重点，搞好配套。在城区，公司紧紧抓住大客户和集团户，与新建、续建、改建小区开发商、物业公司经理等搞好洽谈和对接，深入细致地做好前期洽谈、合同签署、管网工程费收取及相关设施配套工作，使新建、改建居民小区能够及时接通数字电视和宽带网络信号。今年以来，通过扎实有效的工作举措，共收取管网工程费31.8万余元，为3个新建小区配齐了管网工程，满足了居民收看数字电视和安装有线宽带的精神文化需求。加大宣传，分类营销。通过营业厅现场体验、游动字幕宣传、村喇叭广播、出动宣传车等多种方式，广泛深入宣传高清互动和有线宽带等增值业务，努力增加竞争筹码。采取更为灵活的营销措施，通过开展新装机用户力推高清、标清用户交差价换高清、高清宽带打包销售等营销策略，极大地激发了用户办理高清、宽带等增值业务的热情。截至目前，新增宽带用户1000余户，新增高清用户600多户。

　　 三、加强管理，挖潜增效，提高竞争能力

　　一是加强学习培训，提高全员服务水平。通过组织开展专题培训、对标学习、知识讲座等活动，切实加大对干部职工宗旨观念、政治理论和业务知识的学习教育，强化了公司上下的大局意识、责任意识和服务意识。“质量在我手中，用户在我心中”的理念深入人心，从自身做起、从现在做起、从点滴做起，全方位深化优质服务成为了大家的自觉行动，进一步提高了服务质量和工作效率，为全方位拓展业务打下了坚实基础。

　　二是征求用户建议，改进自身工作。借助全县绩效管理和民主评议工作的开展，广泛征求用户对数字电视、有线宽带等业务发展的意见和建议，认真梳理，正确对待，实事求是地分析和查摆自身存在的差距和不足。并把群众意愿及时反馈给公司相关部门，制定实施有针对性的改进措施和办法，尽最大可能满足用户需求。

　　三是深化服务内涵，提高综合竞争力。认真学习借鉴兄弟公司在服务工作上推出的新举措、新办法，在客服中心、工程技术维护、市场营销等窗口部门，深入开展“零距离、零差错、零投诉”争创活动，进一步提高工作标准，深化服务内涵，努力提高综合竞争力，以实实在在的服务让用户装的舒心、用的放心、看着开心。

(作者：清河分公司副经理  马保存)