“问暖” 热线：石家庄水泵厂宿舍至今暖气不热

　　昨天（19日）下午，石家庄华电供热集团有限公司营销客服部主任、中电投石家庄供热有限公司客户服务与用热稽查中心主任等7人来到晚报编辑部，接听市民反映供暖问题的热线电话，直接解答或者协助解决问题。以下为部分问题的问答实录。

　　供暖·问答

　　老旧小区跑冒滴漏多

　　明年串改并可能好转

　　李女士：我家住在尖岭小区，暖气只温乎，晚上睡觉还得盖两床被子。这到底是怎么回事啊？

　　姚玄(石家庄华电供热集团直属分公司副经理)：尖岭小区属于老旧小区，我们公司今年第一年接管。目前，小区供热管道严重老化，跑冒滴漏现象较多。部分居民家里私装了热交换器，导致换热站失水严重。有的换热站每天需要补水七八百吨，最多的超过1000吨，严重影响了供热质量。

　　华电供热集团已把尖岭小区列入明年的老旧小区改造范围，集团所属老旧小区计划用两年时间全部改造完毕。相信把暖气管道由串联改为并联后，小区的供热质量会有所提高。

　　私自安装热交换器属于窃热行为，按照《石家庄市供热用热条例》规定，可以对其予以罚款。可是，我们没有执法权，对这种行为也非常无奈。只能呼吁居民遵守法律规定，自觉拆除热交换器。

　　翰林雅筑昨天中午供暖

　　王女士：我住在翰林雅筑二期。供暖这么多天了，我家暖气还是冰凉。我们向供热企业和区供热办都反映过，但一直没有解决，怎么办啊？

　　任宏钧(石家庄华电供热集团裕华分公司副经理)：翰林雅筑分为两期。其中，一期已经正常供热，二期之所以没有供热，是因为翰林雅筑当初申请的供热面积是7.5万平方米，现在两期建筑面积加起来已经超过了10万平方米，所以我们没有为其提供热源。不过，经过多方协调，今天(11月19日)中午12点左右，我们已经打开阀门，所以居民家里会慢慢暖和起来的。

　　联强小区晚上发现漏水

　　打电话后很快关了阀门

　　李先生：我住在联强小区2号楼。11月17日晚饭后，我正在家里休息，突然听到厕所传来“嗞、嗞”的水声。我到厕所一看，原来是暖气阀门漏水了。我一边接水，一边拨打了中电投的服务电话。接到电话后，检修工人马上赶到现场，帮忙关闭了入户阀门，我更换了漏水的阀门。

　　中电投石家庄供热有限公司客户服务与用热稽查中心主任：不用客气，这是我们应该做的。其实，我也想提醒市民朋友，如果家里暖气不热，可以考虑是不是外面的滤网堵了，或者是家里的暖气阀门出现了问题。根据有关规定，如果是一管到户的串联用户，家庭内部除立管外的其他暖气设施由用户负责，其余设施由供热企业负责；对于并联用户，进户阀门前(包括阀门)由供热企业负责，阀门后面由用户负责。

　　西三庄小区暖气不热

　　周先生：我住在西三庄小区，家里暖气不热，听说是供热管网坏了正在抢修，想催促一下有关单位尽快修好。

　　王宁(石家庄华电供热集团鹿华分公司副经理)：11月16日，主管网上出现了漏点。之所以会出现这种情况，是因为有用户私自在供热主管网上接管道，并且出现了漏点，这其实是一种“窃热”行为。为了更快地发现漏点和抢修，我们降低负荷，但并没有停止供热。找到漏点后，我们派人连夜抢修，11月17日早晨已经恢复供暖。由于供热区域较大，目前正在调节管网平衡，相信用户家里很快会热起来的。

　　柏林南区阳面都不热

　　可能是循环差造成的

　　一女士：我家住在柏林南区7号楼3单元，今年我们用供热缴费卡交采暖费很方便。可是，现在我们整个单元1到6楼的阳面都不热，这是什么原因？

　　中电投石家庄供热有限公司营业部副主任：你说的情况，应该是循环不好。柏林南站离你家很近，我一会儿给站上的苏师傅联系一下，你去站上找他，让他到你家看看，尽量帮你解决。

　　煤机街58号水泵厂宿舍

　　换热站漏水至今没暖气

　　延大爷：煤机街58号水泵厂宿舍是一个老旧小区，住着近1000户居民，有许多老人孩子，前些年供暖一直挺好的，今年至今没有暖气，大家心里都着急。看到两大热企做客本报解决读者关于暖气的问题后，83岁的延大爷专门来到报社11楼，反映水泵厂宿舍至今没供暖的问题。前一段时间，在政府协调下刚换了物业公司。11月14日的时候，眼看着别的小区都供暖了，大家很着急，多方咨询。直到11月18日，新换的物业公司“宏宝物业”张贴了缴费通知，让大家到民生银行缴纳暖气费。少部分居民认为已经供暖好几天了，对按原标准缴费有异议，但是他仍主动缴费了。

　　姚玄(石家庄华电供热集团直属分公司副经理)：这个小区没有按时供暖，是因为换热站漏水了，公司派人正在抢修，修好后供暖。前两年，这个小区一直欠缴暖气费，累计达100多万元，但是为了让居民温暖过冬，华电仍正常供暖了。前一家物业公司涉嫌侵占供暖资金，华电正准备向法院起诉，通过司法途径追要拖欠的暖气费。

　　今年暖气升温快比往年暖和

　　刘女士：我是冠城小区2号楼的一位业主，去年开始供热后，我们小区过了好几天才达标。今年一管到户后，不仅提前有了温度，15日当天屋里温度就超过了18摄氏度，比往年暖和多了，感觉特别舒服。

　　李扬(石家庄华电供热集团营销客服部主任)：今年暖气热得比去年早，一是因为今年提前供暖，从而使整个供热系统有了足够的缓冲期。同时，去年尚未实行一管到户，换热站以及小区二次供热管网由小区物业或其他单位管理，这样一来就造成了供热管理的不系统、不专业，特别是换热站长期运行出现了设备老化、损坏等问题，导致居民采暖效果差。今年实行一管到户后，解决了供热分散管理遇到的问题，弥补了一次管网管理与换热站、二次管网管理衔接的漏洞，这也是温度提升较快的原因。

　　供暖·测量

　　瑞城B2区2单元8楼某室

　　13日有点温度

　　15日又不行了昨天才修好

　　11月19日，瑞城B2区2单元8楼的姜先生来电称，家里的暖气11月13日有了点温度，但是一直不太热，可到15日就彻底不热了。这两天一直在找供热企业人员来修，但一直没人来，家中一直冰凉，我跟老伴岁数都大了，冻得难受。

　　接到姜先生电话后，记者于11时30分许赶到他家，在电梯处正好遇到下楼取燕赵晚报的姜先生，他告诉记者，刚才来了个工人给修好了。原因是滤网堵了，里面都粘住了，自己用手抠了好一会儿，才清理干净，现在家中温度还没升上来。

　　走进姜先生家中，记者感觉室温与外面温度差不多。10分钟后，记者携带的温度计显示室温为14℃。姜先生介绍，从15日到昨日中午，家中温度一直非常低，老两口在家中都得穿着厚衣服。半小时后，记者携带的温度计已达到17℃。姜先生开心地说：“终于暖和了，我们去年冬天就在这过冬的，暖气挺暖和，看来就是滤网的事，这回我记住了，明年提前冲一下，就不会这样了。”

　　姜先生介绍，小区里就有一个供热企业的临时办公室，但是到该处反映问题的业主特别多，工作人员忙不过来。直至昨日上午，工作人员才接待了姜先生，了解情况后便让姜先生到供热企业总部开了一张派工单。据给姜先生上门维修的工人说，这几天特别忙，只好按照业主开派工单的顺序依次维修。

　　记者从有关部门了解到，供暖进行到现在，各供热企业的热源及换热站已基本运行正常，目前出现的问题多是居民家中各自的小问题，如滤网堵塞、跑冒滴漏等，各供热企业正在加派工人紧急维修，请居民不要着急，供暖会逐渐趋于正常。

　　供暖·进展

　　国际城暖气已来正缓慢升温

　　“11月18日晚上来的暖气。”家住国际城的李先生说，前些年国际城的供暖非常好，室内温度都在20多摄氏度，今年省会开始供暖后，国际城小区一直没供暖，居民们都非常着急，也不知道是怎么回事。

　　记者了解到，由石家庄西岭供热有限公司负责的国际城小区，因国际城支线补偿器更换，到11月18日才开始为80万平方米居民供热。

　　李先生说，昨天中午下班后回家，进门时12时30分，感觉屋内明显暖和了许多，看了一下室内的数字温度计，显示为15.1℃。随后，李先生来到整个单元的供暖管道井，看了一下监测仪器，显示供水温度53.18℃，回水温度45.68℃。

　　昨天19时许，记者再次联系了李先生，他告诉记者正在缓慢升温，室内温度已经超过16℃了，比预想的要好一些。

　　供暖·互动

　　供暖有问题

　　请拨“问暖热线”96399

　　今冬供暖最大的变化就是实行了供热企业“一管到户”。“一管到户”后，户内供热管道、暖气片如果坏了谁来维修？单元内的管道坏了谁负责？一户不缴费还会不会发生整个单元“连坐”的问题？不热问题是不是会得到较好解决……每当供暖季来临，广大居民总会面临一系列和供暖有关的问题，本报开通“问暖热线”96399，欢迎您随时拨打。对于您的问题，本报将邀请市供热管理中心和20多家供热企业的负责人给予解答，力争让大家都过一个温暖的冬天。