石家庄市着力优化农村电商消费环境

      近年来，石家庄市电子商务发展迅速，而电子商务未来最大的增长潜力来自于农村，农村电子商务面临重大发展机遇。石家庄市工商局立足本职，通过强化监督，培育典型，示范引导，充分发挥放心消费创建对电子商务特别是农村电子商务健康有序发展的保障和推动作用，实现农村电子商务领域诚信自律水平和消费者满意度的不断提升。在石家庄市藁城区，藁城区市场监督管理局针对该区在农村全面推行电子商务建设“供销e家”农村电商平台的实际情况，充分发挥网络市场监管的职能作用，寓监管于服务，提前介入对接，及时对“供销e家”农村电商后台总站和237个村级服务站进行行政指导和管理，推动电商平台、网商店铺规范经营。

      一是送政策搞好宣传。该局相关业务处室深入一线，将《网络交易管理办法》《商标法》《广告法》《消费者权益保护法》等方面的法律政策送至农村电商后台及服务点，采取以会代训的方式，组织237家服务点进行法律培训3次，增强依法诚信经营意识，将电商平台运行的营销风险降至最低，保障规范运营。

      二是开展行政指导，督导平台履行审查义务。重点帮助农村电商平台建立健全入驻商户需要提交的手续、商品质量价格标准等商品质量管控标准与管理制度，指导平台审查入驻电商资质手续、商品标签、质量检验报告等事项，做到入驻电商证照资质齐全、所售商品质量过关，从而提高入驻商铺整体质量和竞争力。

      三是加强线上线下一体化管控。定期对“供销e家”的电子商务网页开展巡查，对其网店经营的农资、米面杂粮、厨房调味等八大类商品实施“靶向”检查34次，及时规范网络经营行为。同时，加大对线下实体店的商品质量抽检，对藁城特色馆经营的宫面、杂粮、鞋类等特色商品进行规范，源头上控制好商品质量。

      四是做好消费维权和放心消费进平台工作。该局消保科指导“供销e家”在其电子平台上设立了12315网络消费投诉站，把12315消费维权标语、维权电话、商户文明经营诚信公约、“一承诺、五制度”等内容植入到电子平台首页实时显示，让消费者掌握维权知识，遇到纠纷能在第一时间将问题解决在萌芽阶段。同时，该区局还在“供销e家”线上设立了12315消费投诉平台，筛选出兴安、岗上、梅花、南董4家服务站做为放心消费创建示范店，定期对服务站指导规范，规范维权工作流程和要求，提升维权质量，实现线上线下共同创建放心消费的良好氛围。（冀 宣）