住院护理有服务承诺，特困患者有救助基金，医院还为贫困患者家属提供免费的午餐。记者在市第一医院采访时了解到，今年以来，这家医院大力推动和谐医患建设，患者满意度大幅提升。最新回访统计显示，出院患者满意率高达99.85%。