河北省石家庄多数银行开始周末轮休 储户感觉不方便

　　趁着双休日去银行办业务，却吃了个闭门羹——原来多数银行开始周末轮休了，各营业网点双休日只开一天门。针对周末轮休制，储户们意见不一。早已习惯了电子渠道的年轻人觉得无所谓，还在依靠传统渠道的老年人则认为对自己很有影响。一些业内人士指出，银行轮休未尝不可，但是为照顾老年储户还是应该增加一些服务措施，比如有人值班、现场导引等，帮助和指引老年人使用自助设施。

　　□文/图 本报记者 刘文静

　　反映

　　家门口能办的事 跑了一上午

　　家住国际城的杨先生日前向本报反映，银行周末轮休太不方便，本来家门口能办的事，却因银行轮休不得不去其他网点，他倒了一趟公交车又排队办了一上午，直到中午才回家。

　　杨先生说，他平时就在槐中路的一家国有银行营业大厅办业务，上个星期六，因为需要给上大学的儿子转一笔钱，他就和往常一样步行出门去银行办理，可走到跟前才发现，银行竟然大门紧闭，门口贴着一张“公告”，大意是根据河北省银行业协会关于《省会商业银行营业网点统一对外营业时间公约》，该网点每个周六停业，周日正常营业，储户周六办理业务可通过自助设施或手机银行，也可以去附近的营业网点，还公布了附近两家周六营业的网点地址。这下杨先生犯了难，为安全着想，他一直不太用银行的自助设施，也不会用手机银行。而且周日自己已经安排了其他的事，转钱的事只能周六办，还是去别的网点吧。他看了看公告上公布的附近两家网点，一家在和平路，一家在中山路，距离都挺远，走路去是不可能的，只好坐公交车去，因为没有直通车，中间还倒了一趟车，才找到了中山东路的一家营业厅。大概是因为有一半的网点轮休，来这家网点办业务的储户特别多，很多人是在别的网点吃了闭门羹后才赶到这里的，抱怨声不断。杨先生取了号耐心等待，一直等到11点半才办理完业务，再坐公交车回到家已经12点半了。

　　帮老人取钱 还得找个“证人”

　　银行周末轮休，部分腿脚不便又着急取钱的老年人就有点抓瞎。市民曹先生就见证了一件老年人求助取钱的事。

　　曹先生说，他上个周日去一家银行ATM机取钱，无意间发现银行贴出了“轮休”的告示，即双休日只开一天门，这让不少来办业务的老年人白跑一趟。曹先生从ATM机上取了钱正要走，被一位70多岁的老大妈和一位先生拦住了，希望他给作个证。原来这位老大妈着急取钱，又不会用ATM机，要求助那位先生替她取钱。这位先生也很为难，毕竟用别人的银行卡、别人的密码从ATM机取钱，给自己惹来麻烦怎么办？万一大妈的卡或者钱出点问题，自己是说不清的。所以两人找曹先生做个见证，在他的见证下，这位先生替老大妈取了500元，取钱后将卡、钱、票交到大妈手里，过程清清楚楚。

　　“银行一轮休，受影响最大的是老年人，银行不应该为这些老年储户考虑考虑吗？”曹先生摇着头说。

　　调查

　　7家银行3家闭店 多数储户不满意

　　3月19日10点至11点期间，记者从体育大街、槐中路沿线走访了7家银行网点，包括工行、建行、交通银行、农业银行、中国银行和河北银行，其中3家网点处于闭店状态。多数银行网点的门口都贴着“双休日轮休”的公告，并且公布了附近几家营业网点的地址、电话，建议大家如急需办理业务可到附近网点办理，也可通过ATM机、网上银行、手机银行等渠道办理。但也有个别银行没有张贴相关公告，只是在银行大门旁边的营业时间上注明“星期日休息”，记者问门口的保安如果这个网点星期日休息，办业务去哪儿？保安说，附近肯定有别的网点，自己找找吧。

　　在闭店银行门口，不乏前来办业务又吃了闭门羹的储户。一位储户拿手机拍下了银行门口的公告，皱着眉自言自语地说：“以后出来办业务还得看看是周六还是周日，周日还办不了。”另一对来取钱的夫妇在银行门口转了一圈，看到了公告，先生转身走向旁边的ATM机说“用柜员机取吧”，太太一边跟着一边说：“柜员机里钱够吗，不是有额度限制吗？先试试看吧，银行怎么能周末不开门呢，周末需要办业务的人最多。”

　　在银行门口，记者随机调查了部分储户，有一半以上的储户对银行的轮休制表示不满意，认为自己办业务受到了影响。“现在各行各业都在做细服务，银行怎么反而倒退了呢？服务行业的确该有休息日，但是总该留个值班的吧！医院还留个值班的呢。银行倒好，直接关门。”一位女士不高兴地说。不过也有部分储户表示理解，认为通过自助设施和电子渠道就可以完成业务，不用非来银行。

　　说法

　　河北省银行业协会：

　　多数业务可通过

　　自助和电子渠道办理

　　省会多数银行周末轮休是源于河北省银行业协会在2月份出台的《省会商业银行营业网点统一对外营业时间公约》，约定各商业银行可以在周末保留不低于50%的网点正常营业，其他网点闭店休息。

　　河北省银行业协会的相关负责人表示，银行周末轮休主要基于两点考虑：第一，绝大多数的银行业务现在已经可以通过电子渠道轻松完成，不需要来银行办理，只有极少数业务是必须来银行的，比如开户、挂失等；第二，为了维护银行员工的休息时间，银行一线员工的工作很辛苦，如果银行网点周末轮休，这些员工每个周末至少能休息一天。对储户来说，参与轮休的任何一家银行，在周末都会保留50%的网点正常营业，而且会在网点外部进行公告提示，不仅公示本网点的轮休时间，还会公示周边正常营业网点的信息、地址和电话，客户如果还不清楚，也可以拨打银行客服电话，询问周边正常营业的网点。据其介绍，银行轮休在国内的很多城市已经实施了，比如北京、江浙和山东一些地方。河北省在推行轮休制度前进行了充分的调研，依据我省目前银行营业网点在周末的业务量以及银行业自助设备的普及程度，认为具备了轮休条件。目前，我省的银行轮休制暂时只在石家庄、邯郸的市区推行，以后省内其他地区会逐步推行。

　　专家：

　　不能“一关了之”

　　应增设值班人员

　　银行周末轮休，不少社会界人士认为不能简单地“一关了之”，而是应该增加更多的人性化服务。

　　石家庄市委市政府决策咨询委员会副主任郭省表示，银行系统的确需要改革，但是周末轮休这种改革的方向实际上与现代服务理念背道而驰。银行可以鼓励大家使用自助设施和电子渠道，但不能用这种方式来倒逼，从实际效果看，周末轮休可以降低银行的运营成本，却失去了市场竞争力。此外，与人们生活密切相关的银行不仅是商业单位，还应该承担其社会责任，银行各网点也完全可以少开两个窗口，只留两个值班窗口，这样既可以减少人力投入也能满足储户办业务的需求，而不至于完全关闭。“即使闭店，也应该有导引人员，帮助来办业务的老年人使用自助设施，而不是简单地贴个告示。”郭省说。

　　走访

　　仍有部分银行

　　坚持双休日全营业

　　根据记者调查，并非所有的银行都在周末轮休，也有部分银行选择了双休日继续营业。

　　在一家河北银行营业网点，记者询问是否双休日只开一天门，大堂经理说，银行不休息，每天都正常开门。河北银行的一位工作人员告诉记者，虽然现在自助服务、网银、手机银行等渠道很多，但是柜台服务仍然不可或缺，因为有些业务是必须到柜面办理的，比如开户、挂失、取定期存单等，河北银行承担了省会水费、暖气费、医疗保险、养老保险等许多代收代缴的便民服务，也承担着为石家庄市8万余名退休人员发放退休金的业务，有一大批中老年定期存款客户，这部分中老年客户对自助设施和电子渠道接受程度较低，很大程度上还要依赖柜台服务，因此他们所有网点坚持双休日正常营业。

　　张家口银行石家庄谈固社区支行也是全营业状态，该支行的侯静行长说，很多上班族只有双休日才有时间办业务，而且老年人也习惯到银行柜台存取款，所以银行周末不能歇。