石家庄北国电器益友店海尔售后服务差 停工

    河北新闻网讯（记者周绍谦）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“石家庄北国购海尔空调 送货催了又催 安装一推再推”的问题，石家庄市工商局通过“阳光理政”平台做出回复表示，北国电器益友店已责成与此事有关的售后服务人员到该网友家道歉，同时对有责任的售后人员作出了停工一个月，写书面检查等处理。

     网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

    我于12月12日在石家庄市北国电器益友店，购买了海尔空调（也是在海尔空调促销员热情介绍下才决定购买海尔空调）并告知我，三环以内，下午两点之前购买的，三点送货（因为当时还想逛超市，就留的老伴的电话），我回到家，老伴告诉说，北国来电话说，咱们买的空调明天给送，我就又去北国电器益友店找海尔促销员说，怎么又成了明天才给我送货，她又电话协调，告诉我回家等：“今天肯定给你送货。”等我回家后，北国又打来电话说，我买的空调明天中午给送，我真不知如何是好，就给北国客服打电话，之后北国电器一位女士给我回电话说，她已经和物流的调度说好了，今天肯定给送，现在正在装车......

    傍晚6：30空调送到（在还没有收到空调时，海尔空调的安装师傅，就给我打来电话说，如果空调到了让给他打电话），我给安装师傅打电话说，我的空调已经到了，你什么时间给装，安装师傅说明天装，到了第二天（12月13日）早上，我给装空调的师傅打电话说，你今天能不能装，如果能装，我们就在家等，不能装，我们就出门办事，安装师傅说，你在家等吧，下午三点之前到，到了下午3：30还没来，我给安装师傅打电话问，什么时间到，得到的回答又成五点钟了，到了五点还没来，我又给安装师傅打电话问，什么时间到，又成晚八点了，我说你不要来了，我之所以淡季买空调，就是图安装细致一些，你黑灯瞎火的我信不过，安装师傅说，你不管找谁，我买的空调也是他装，要不就去商场退货......无奈之下我又打电话给北国客服，之后，一位自称是海尔售后女士给我打电话说，给我安装空调的师傅是她安排的......，当我提出换安装师傅，她态度就变了说，你想换安装师傅，明天肯定装不了，而且下周一也装不了，至于什么时间能装不好说，我说你不能按时安装，就是违约，应该给予赔偿，她听到后就把电话给挂断了，今天我的空调总算是给装好了，我为买这海尔空调，先后跑了三次益友，有很多无奈和气愤。我想说的是：

    1、你北国既然承诺，三环以内，下午两点前购买的，当天下午三点送货，可为什么我在上午九点半一开门买的空调，就得第二天给我送，就为这送货的事我又跑到北国电器益友店，海尔促销员已经打电话协调好，告诉我回家等，今天给送货，可我到家又二次打电话说，明天中午过我送货，北国物流太折腾人了。

    2、我第二天早上八点就给安装师傅打电话说，你今天如果来不了，我们就出去办事，如果能来，我们就在家等，告诉我，让我在家等，说下午三点之前装，可从三点推脱到五点五点又说晚上八点，威胁我说，不管我找谁，我买的空调也是他装，要不就去商场退货......在家电竞争十分激烈的今天，海尔真的很牛，威胁让已购买海尔电器退货。

    3、那位自称是海尔海尔售后的客服女士，不是本着大事化小小事化了去处理解决问题，而是，当我提出换安装师傅，得到的回到是，换安装师傅明天肯定装不了，下周一也装不了等的威胁，事实上起到火上浇油激化矛盾，对说海尔的售后好，难道海尔的售后就是这个样子吗？

     石家庄市工商局通过“阳光理政”平台做出回复：

    桥西区工商局裕西分局受理投诉后，立即派工作人员赶到北国电器益友店调查情况，随后又与投诉人电话取得联系。经查，李先生反映情况属实。被投诉方对此事极为重视，责成与此事有关的售后服务人员到李先生家道歉，同时对有责任的售后人员作出了停工一个月，写书面检查等处理。被投诉方表示今后一定履行好服务承诺，提高售后人员的工作素质，坚决杜绝此类事件发生。