石家庄：五一小长假网络团购成投诉新热点

石家庄12315指挥中心发布：

“五一”小长假，网络团购成投诉新热点

河北新闻网讯（燕赵都市报记者王萌）记者3日从石市工商局12315指挥中心了解到，今年“五一”小长假期间，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息255个。据介绍，今年的消费咨询信息量较去年基本持平，而投诉举报则较去年增长了约47%；商品类投诉占投诉总量的47.62%、服务类投诉占比52.38%。投诉热点主要集中在通讯产品、珠宝首饰、美容美发服务、文化及娱乐服务等。此外，随着网络消费的增多，团购等成为今年“五一”小长假期间的投诉新热点。

据12315指挥中心工作人员介绍，随着网络消费的增多，消费者消费购物或服务通过团购网站购买团购券，因团购券不能在门店使用、团购门店名称与实体店名称不符、团购网站不予返还费用等等问题也随之增多。如：消费者通过团购网站订的酒店，预订好后到实际门店准备消费，发现并非网站宣传门店名称，订购了3天住宿，入住第二天后就被其他人入住，导致无法继续入住。

而备受消费者关注的预付卡问题仍是节日期间的投诉热点，主要体现在美容美发服务行业，消费者办理的储值卡，因经营门店转让或撤点，导致无法继续提供服务，或让消费者补交费用后继续使用，不按照原折扣优惠使用等。如：消费者在某理发店办理的储值卡，当时原商家通知店面转让，让其拿着卡到新门店换卡，消费者找到门店后却被告知要补交一定费用才能使用，且不能享受原来折扣，都要按照原价消费。

石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者：消费购物要事先了解、询问清楚选购的商品或服务的具体内容，理性办理预付费消费卡，不要轻易相信商家的口头承诺和宣传，索要并保留正规购物票据，签订正规的合同协议，遇到消费纠纷问题时及时维权。