着力打造一支优秀创业服务队伍

面对众多的初创企业，如何提高创业服务人员的服务能力，这是一个非常重要的环节。杨浦区先行先试，举办“金牌创服顾问”特训营，开创了“创业服务能力”特训的先例。近日，上海市杨浦区众创空间促进会“金牌创服顾问”特训营开营式在中国（上海）创业者公共实训基地成功举办，来自杨浦的各类园区、众创空间、孵化器的负责人50余人参加特训。

为什么要打造特训营？

近年来，杨浦区积极构筑各类平台载体，加快打造创新创业沃土，目前已建成各级创业载体总面积达232.9万平方米，累计建成1个国家级创业孵化示范基地、4家市级科技创业苗圃、7个市级创业孵化示范基地和18个区级创业孵化示范基地。依托国家、市、区三级创业示范孵化平台，建立起27个创业园区，包括7个国家级大学科技园、3个国家高校技术创业服务中心、1个国家级软件园和2个全国大学生创业示范园区。杨浦还建成了文化创意产业园区14个，其中10个为市级文化创意产业园区，形成了杨浦特色的创新创业扶持网络。

上海市杨浦区众创空间促进会理事长、上海杨浦科技创业中心副总经理朱江介绍说，截至目前，杨浦区众创空间促进会会员单位共有49家，预计今年年底会员单位将达到60家以上，这些众创空间的背后有着千余家初创科技企业。在前不久对部分杨浦区众创空间的走访工作中发现，对创服人员的专业性诉求正越来越强。

如何打造特训营？

杨浦区科委相关负责人介绍说，本次特训营每周举办一场，持续举办6周，主要针对园区和众创空间的实际需求。

根据计划，本次特训营的培训目的为，提升创业服务人员的沟通能力和理解能力，使其更加有效地聆听创业者的心声，分析创业问题；初步训练创业服务人员对创业者和创业项目的辅导咨询能力，提升其创业的辅导能力，助力其协助创业者走好创业之路；通过学习，学员能掌握常见的创业实务基础知识，提升其专业能力和素养，助力其更好地解决工作中遇到的实际问题；逐步打造一支优秀的创业服务队伍，促进各创业园区、孵化器和众创空间提高创业服务水准，提升杨浦创业服务综合能力。

记者了解到，此次特训营也区别于过去的教学模式，重在打造体验式的课堂学习模式，线上线下学习结合，采用新颖的课堂学习内容和体验式引导教学方式。

让创业者成功概率更高

在“金牌创服顾问”特训营开营式现场，多位专家分享了科技创业服务的经验。

作为运营过数年创业园区的过来人，同济科技园总经理钱学标指出，众创空间具有良好的盈利模式尤为重要，直接影响着创服人员的薪酬，决定着服务人员的质量和服务能力水平。在实际工作中，创服人员应该“仰视”创业者，因为有了创业者，才有了创业服务的需要。创服人员应有意愿并具备发现创业者需求的能力，为创业者提供切实的帮助。

InnoSpace副总经理张延军认为，创业服务业是永远的朝阳行业，但成功很难被复制，因此并不存在最佳的孵化模式，创服人员应该时时为创业者着想，发现创业者需求。他还对InnoSpace的国际创业集训营项目作了介绍，总结了成功创业者的5个特征，即对成功的极度渴望、善用外部资源、优秀的沟通能力、卓越的执行能力和出色的领导能力。

纵极物联网创始人覃珂槚分享了如何通过标准化流程提升创服能力、为什么众创空间赢利难等问题的解决办法，并介绍了创服团队建设从“招对人”到“常激励”的五部曲，强调“左手流程，右手工具，用80%的时间做好跟进与服务”。

杨浦区科委主任王志俊透露，杨浦区未来将构建科技园区统筹联动机制，打造大杨浦科技园区的统一品牌，探索科技园区之间多元化合作模式，如委托管理、交叉持股、建立分园等；发挥线上与线下结合的优势，打造集招商服务、创业孵化、投融资服务等功能于一体的全区性园区服务平台，促进园区服务的精细化、均衡化发展；联合区域内众多创业苗圃、孵化器、众创空间等，通过举办各类创新创业大赛、论坛等方式，发挥科技中介服务和联盟的作用，形成鼓励创新创业、容忍失败的宽松氛围。（作者：吴苡婷）