省工商局发布夏季消费提示

      近日，通过对全省消费者投诉、举报情况分析，河北省12315指挥中心针对夏季消费投诉热点问题以及容易产生消费纠纷的地方，发布夏季消费提示。

      空调选购需注重服务，购买安装要尽心。 夏季到来，气温攀升，空调销售也到了高峰时期，有关空调商品的投诉量也随之增加。投诉的主要问题包括空调送货、安装预约时间长、不及时、不履行承诺或约定；空调安装收费约定不明确、未提前明示；空调存在质量问题；一些经营者在销售过程中存在宣传功能与实际不符的问题。

      河北省12315指挥中心提示：一是消费者在选购空调时，要提前了解所购品牌产品的相关介绍，以及售后服务情况等，根据生活实际需要，选购适合自己的空调产品。二是明确产品性能、售后服务范围及收费标准，以书面形式明确所购产品具体型号、送货安装时间、免费安装项目、收费项目及标准等。三是要主动索要发票和三包凭证并妥善保存，以备不时之需。根据空调“三包”规定，空调整机“三包”有效期为一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。四是有条件的，尽量错开空调购买高峰,提前购买安装。

      旅游格式合同需细查条款，消费购物防范欺诈。 随着暑假假期来临，全家出行旅游逐渐增加。河北省12315指挥中心提醒消费者在外出旅游时，要注意维护自身合法权益。一是旅游消费前要先了解旅行社的经营资质，选择旅行社时注意查看“一照一证”，即《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，选择正规的旅游社作为出游之选。二是要与旅行社签订正规的旅游合同时，仔细查看格式合同条款，对旅游的内容、行程安排、费用、交通、住宿、餐饮、退团、合同变更、双方权利义务进行约定，防止旅行社利用不平等格式条款及字面歧义，误导消费者，侵害消费者合法权益。三是要防范旅游购物欺诈行为。谨慎对待旅游购物，尽量不要在旅游景区购买价值较高的商品，一些管理不规范的旅游景区商店出售的贵重物品真假难辨，有可能存在质次价高的问题，且异地购物一旦出现问题，事后维权也有较大困难。

      朋友圈营销需谨慎对待，集赞赠送防虚假。 目前，网络购物、微商营销已经日趋火爆，微信朋友圈已经成为经营者宣传的一个新阵地，经常有一些集赞免费赠送的促销活动，有的消费者在活动中就遇到了设置奖品兑换门槛、活动条款商家随意解释、奖品无法兑现等问题。个别经营者会在微信朋友圈宣传时，使用一些带有歧义的文字进行夸大、虚假宣传或模糊表达，隐瞒部分事实及限制条件，甚至故意欺骗消费者。

      由于微商属于一种新兴经济方式，在法律法规规定及监管上存在许多空白区域，且准入门槛较低，导致个别经营者利用法律漏洞，逃避政府部门监管，从事违规经营行为。在此提醒广大消费者，要谨慎对待朋友圈的营销行为，认真辨别宣传内容，不要被不实信息所误导；不要贪图小利，对涉嫌违规的朋友圈集赞活动，不转发、不点赞，以免中了商家虚假宣传的圈套。（综 合）