美的生活电器升级顾客服务中心 优化服务质量

　　在良好的售后网点环境中，享受客服人员的贴心服务，等待送修产品高质、快速地被维修好，还能体验一下免费上网等增值服务，消遣维修等待的时间——相信，这是所有顾客送修小家电产品到维修网点时所期待的服务模式。

　　日前，济南的刘师傅送修美的电磁炉时，就真正体验到了这样的优质服务。刘师傅表示，这家美的生活电器售后网点的门面形象焕然一新，室内区域分区合理，而且还为顾客提供免费wifi等人性化服务。“不过最让我感到惊讶的是，送修的电磁炉能以旧换新。”刘师傅说。

　　 美的生活电器升级服务网点 为顾客带来惊喜

　　原来，刘师傅5年前买的一台美的电磁炉最近出现了问题，打电话进行咨询后，美的生活电器客服人员告诉刘师傅，可以随时把电磁炉送到维修网点进行维修。

　　“来到售后服务网点后，感觉门头装饰焕然一新，美的生活电器的品牌标识非常醒目，具有很高的辨识度，而且门前卫生也很干净。进入门店后，内部的装饰和客服人员的贴心服务，更让我感到惊喜”刘师傅说。

　　在一句“您好，欢迎为您服务”的简单问候以后，客服人员把刘师傅带到顾客等待休息专区，并帮他把电磁炉送到维修专区检测。随后，客服人员又为刘师傅倒来一杯温水，让他在休息区等候。

　　刘师傅对记者说，在休息时，他发现室内不但有维修区和休息区，而且还有产品展示区，美的电磁炉、电饭煲等多种小家电产品整齐地摆放在展示区的货架上，价格也非常合理，还有专门的服务人员为顾客介绍产品性能，并根据客户需要推荐适合的产品。“我觉得产品展示区设置非常人性化，它为顾客提供了完整的小家电生活解决方案，这会进一步加深顾客对美的小家电的了解。”刘师傅随后表示。

　　 改变服务方式 把实惠送给顾客

　　就在刘师傅享受网点内的免费WiFi时，客服告诉他产品检修已经完成；同时还提示他，美的电磁炉正在全国推行“以旧换新”活动，任何品牌的旧电磁炉都可以折价100元，换取原价399元的新电磁炉。当得知已经用了多年的电磁炉也能参加以旧换新活动时，刘师傅决定换取一台新电磁炉。“本来想维修产品，没想到最终拿回了一台崭新的美的电磁炉。”刘师傅最后对记者说。

　　记者致电美的生活电器售后服务部时，相关负责人表示，为提升服务满意度和美誉度，生活电器于年初开始升级网点形象，到7月份时已完成400家，计划全年升级1000家服务网点。而且，根据前期网点升级情况，接下来的升级工作将转向三四级市场的200家待升级的网点。到11月份三四级市场网点升级完成后，全国的美的生活电器服务网点形象将全面提升，顾客会享受到更高品质的服务。