电信、售后、电子预付卡成投诉热点

中秋小长假，石市12315受理投诉332件

本报讯（记者 陈霞 通讯员 李海）昨日，记者从石市工商局获悉，中秋节三天假，石市工商局12315指挥中心共受理各类投诉信息332件，主要问题集中在电信投诉、售后服务、电子预付卡等方面。

中秋节三天小长假，亲友电话互相问候多、群发短信量大、宽带使用率高，随之水涨船高的是电信投诉的居高不下。消费者投诉的电信问题主要集中在四个方面：擅自为消费者手机及固话订制增值业务进行扣费，消费者多次反映商家拒不改正；商家对手机GPRS流量计算不准确或者无故扣除上网流量费；宽带故障，多次反映不能及时进行维修；消费者办理的手机固话宽带捆绑套餐业务，因手机或宽带无故欠费影响正常通信。

中秋期间，省会各大商超推出各类促销活动，消费达到高峰期，投诉的售后服务问题主要集中在两个方面：商家销售量增大，送货、安装等服务人员减少，导致假期出现不能及时送货、未能及时安装现象；节日期间是汽车、家用电器等家庭产品的使用高峰期，使用率高、故障多，售后服务投诉主要集中在维修时间延长、维修质量缩水等问题。

伴随中秋假期呼朋唤友大聚餐成为普遍的过节方式，以预付款的形式在网站团购一些餐饮、娱乐、旅游等行业的电子预付卡、预付券也成为消费时尚。但由于电子预付卡在使用时往往受到商家的种种限制，却因为前期未沟通清楚，导致产生部分消费者投诉。中秋小长假涉及电子预付卡投诉的问题集中在三类现象：餐饮只能在饭店大厅使用，包间不能预约和使用；娱乐时间由3个小时变为2个小时甚至店堂直接告知：不能在节假日使用；景点旅游午餐缩水，直接从自助餐变成了号称“精品餐”的盒饭。甚至对游客身份加以限制，如使用人不能是市区的居民等等。并且电子预付卡消费往往以“一经售出、概不退换”为由拒绝退费。

对此，工商12315提示：预付卡消费有风险，办理需谨慎。办卡前尽可能对商家的信息登记、信誉等进行多方面了解，购卡时要详细了解商家打折优惠的方式及余额退款的方法等，办理后应保存好相应的票据等书面凭证，谨防因商家的“改头换面”造成不必要的经济损失。

编辑： 孙丽君