真诚面对面 服务心贴心 河北省电信用户申诉受理中心认真开展用户回访活动
作为河北省电信用户申诉受理的窗口和平台，河北省电信用户申诉受理中心自2002年成立以来，始终坚持用户利益无小事，真诚服务心贴心的服务宗旨。把方便、快捷、专业、有效作为申诉受理的工作原则，认真受理和调查处理每一件用户申诉，切实维护用户的合法权益，做到件件有着落，事事有回音，受到了社会各界的广泛认可。先后多次被省委、省消协评为“群众满意窗口”和“最佳消费维权工作单位”等荣誉称号。
为进一步改善服务质量，提升工作效能，确保每个申诉案件都能得到快速有效处理，2016年下半年，河北省电信用户申诉受理中心精心组织实施了“真诚面对面，服务心贴心”专题活动，对申诉用户开展回访关怀。回访分成三个小组，利用一个月的时间，到石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、衡水等七个地市共计回访了30余位申诉用户。回访中我们重点了解了用户对申诉问题处理结果的满意程度，听取用户对中心的意见和建议，具体包括中心工作人员是否及时与用户联系、是否及时处理、用户对处理结果是否满意、反馈信息是否真实准确等等项目。
活动通过主动上门回访的方式，窗口前移，业务下沉，将服务送到电信用户家门口，收到了良好效果。一是有效提高了员工的优质服务意识，与用户面对面，心贴心，双方真诚交流互动，增强了互信，增进了理解，使我省电信用户对河北省电信用户申诉受理中心有了全新认识。二是进一步明确了工作改进目标，通过沟通了解到中心在维权工作中存在的不足之处，认真聆听消费者的意见和建议，急用户所急，想用户所想，帮用户所需，有效提升消费维权工作效能，以便把我省的服务工作提高到一个新水平。三是在用户群中树立了良好口碑，作为政府服务窗口，主动延伸服务触角，真诚回访，虚心纳谏，受到了用户一致好评。四是纳入常态化管理，制度固化。中心将进一步完善回访机制，加大面对面的回访力度，力求将河北省电信用户申诉受理中心真正建设成为解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的有效窗口和平台。