河北省电信用户申诉受理中心开展用户回访 着力提升服务水平

来源: www.heca.gov.cn

2015年，河北省电信用户申诉受理中心认真受理和调查处理每一件用户申诉，做到件件有落实，件件有回音，切实履行了维护用户权益的职责，充分发挥了为用户和企业协调、解决争议问题的桥梁纽带作用，是河北省通信行业不可或缺的中坚力量。

为进一步改善服务质量、提升服务水平，该中心对石家庄、邯郸、邢台、保定、廊坊等多个地市的13个申诉用户进行了面对面的回访，回访主要了解用户对申诉问题处理结果的满意程度，听取用户对我局的意见和建议，具体包括河北省电信用户申诉受理中心工作人员是否及时与用户联系、是否及时处理、用户对处理结果是否满意、反馈信息是否真实准确等。

通过上门走访的方式，将窗口前移、业务下沉，聆听消费者的建议，及时了解到我中心维权工作中的不足，有效提升消费维权工作效能，对我省服务工作起到了极大的推动作用。今后，该中心将进一步完善回访机制，加大面对面的回访力度，力求将河北省电信用户申诉受理中心真正建设成为解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。