石家庄市藁城区环境保护局三项措施畅通环保热线

为适应新时期环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，石家庄市藁城区环境保护局针对接听“12369”环保热线电话工作采取多项措施，畅通环保热线。

一是增加值守力量。石家庄市藁城区环境保护局成立专门科室，安排专人值班，负责24小时全天候接听环保热线，同时采取人员倒休的制度，确保环保热线接听全年无休，切实做到了群众随时发现随时举报，立即接听立即处理。

二是加快处置速度。在接到热线举报后，石家庄市藁城区环境保护局第一时间安排执法人员到达现场检查。对于情况紧急、路程较远，不能在半小时到达的现场，立即安排乡镇环保所人员先行查看控制现场，准确记录现场情况，待执法人员抵达时一并处理。

三是强化反馈制度。在现场检查处置完成后，及时将调查结果反馈信访人，如果举报人有任何不满意的，本着决不懈怠的原则，将举报件重新调查。

通过这些措施的实施，确保了信访渠道的畅通，提高了环保信访工作的效率，加大了对环保案件的查办力度，增强了应急处置的能力。

石家庄市藁城区环境保护局

2016年4月19日