行唐县环境保护局 强化措施提升12369环保热线办理水平  

    我局在12369热线办理工作中不断创新思路，坚持“一头受理，多线联动，重在办结”的工作思路，努力做到来件受理快、转办交发准、督办手段多、反馈结果实。

一是明确责任。将12369热线工作纳入年度责任体系目标，实行领导负责制，设立12369举报热线值班室，配备热线管理人员，要求热线受理员解答问题准确、规范，严格遵守环境举报文明用语制度，受理电话时记录清楚、规范，对重大情况及时报告。

二是健全机制。进一步建立健全专送和督办保障机制，在承办的案件处理过程中，对重大案件实行专报制度；对受理的每一个承办案件，在调查处理完结后，及时把处理结果回复举报人，并逐一回访，凡出现群众重复投诉和对处理结果不满意的案件，进行督查督办，直到群众满意为止，真正做到取信于民、守信于民、真心为民。

三是高效服务。在热线承办过程中，树立“四字”服务理念：突出一个“情”字，处理群众投诉要有深厚的感情；强调一个“快”字，及时受理、快速处理、按时回复；依靠一个“法”字，依法行政，公开、公平、公正执法；体现一个“质”字，努力提高服务质量，及时有效的处置大量群众关心的环保难点、热点问题。