鹿泉市环保局践行群众路线“五家”信访工作法为民解忧

在党的群众路线教育实践活动中，鹿泉市环保局牢固树立“群众信访是送上门的群众工作”的工作理念，以“五家”工作法全力做好环保信访工作，维护群众合法权益。

一是把群众来电当“家电”，真情接听。 确保信访举报热线电话24小时畅通，随时接听群众对环境违法行为的投诉。提高岗位人员素质，在接听投诉电话时，规定接线人员必须采用文明、礼貌的语言，保持热情、友好的态度，务必要认真负责，应做好记录，交办、转办，并告诉对方今后与之联系的方式，或大致可以作出答复的时间。

二是把群众来信当“家书”，真情解读。 对群众来信来访，做到每一封信件都视为家人来信，及时拆阅，为群众想办法、出主意。

三是把来访群众当“家人”，真情接谈。 对来访群众“一张笑脸相迎、一句请坐问候、一杯清茶抚慰、一句慢走相送”，始终耐心倾听，解答时和风细雨，让群众感觉温暖如家。

四是把群众反映的问题当“家事”，真情处理。 每次群众反映的问题，工作人员都认真做好记录，把群众的困难和问题当做自己家里的问题和困难，认真对待。

五是把群众工作当“家业”，真情投入。 环保局信访办工作人员始终带着深厚的感情和责任开展工作，白加黑，五加二，舍“小家”，顾“大家”，进一步密切党群干群关系。