河北省人民政府网站 2014年12月23日 【字体： 大 中 小 】
近年来，鸡泽县环保局以加强环保监管和污染减排为主线，始终牢固树立以人为本的工作理念，以“七个到位”逐步完善环境信访处理制度，切实解决群众反映的环境热点难点问题，提高环境信访处理效率。 一是宣传到位。通过设立宣传牌、悬挂宣传横幅、发放宣传单等形式，深入企业、乡镇、学校等场所，广泛宣传环保法律法规和污染防治的有关知识，重点提高居民区或离居民区较近的单位的环境意识，加大环境宣传力度，使其自觉强化治理，以消除因各类污染造成的环境纠纷和矛盾。 二是畅通渠道到位。完善举报热线电话管理制度。落实专人负责热线电话接听工作，并建立完善台帐记录；要求接听人员认真听取投诉人电话，仔细记录，尽可能详细了解相关情况以便于问题的解决。同时建立健全信访工作应急预案，加强信访信息的搜集、汇总和分析研究，确保一旦发生群体性环境信访事件，能够反应迅速、出动及时、控制得力、处理果断，掌握工作的主动权。 三是信访服务到位。把处理信访案件作为深入实践科学发展观、为民服务的一项重要工作和树立环保形象的重要举措，把维护群众的环境权益真正落到实处，努力解决群众的合理诉求，维护信访安全，畅通信访渠道，提高信访处理效率。 四是环保监管到位。加强对辖区内企业的监管力度，在日常执法和专项行动环境监察中，注重对排污单位生产、销售、储存、运输等各个环节的监督检查，对群众反映的问题进行重点监察、重点查处，将污染事故隐患消灭在萌芽状态。 五是执法程序到位。在处理环境信访案件中，按照程序严格执法，明确信访受理登记、限时报结、检查催办、沟通反馈、分级管理、责任追究和档案归档等制度，从信访受理、调查处理、办结反馈、责任追究4个环节规范环境信访办理流程。 六是结果反馈到位。接到信访案件后，及时主动与信访人沟通，了解情况，案件处理中即使告知进展情况，并听取信访人的意见和建议；信访件办结后，要采用书面答复和电话联系方式及时将办结的情况反馈信访人。 七是分析、研究和通报到位。定期召开信访分析会，对近期信访案件进行回顾、梳理、分析，找出带有共性的信访问题以及新情况、新问题，全面掌握信访动态，改进工作提意见和建议。
