玩具租赁业投诉增多 石家庄工商部门：注意商家经营资质

    石家庄日报记者 张 缘

    品质不错的小小儿童玩具，往往动辄要过百上千元，且玩不了几次就被“冷落”，于是催生了玩具租赁业的异军突起。这本是好事，然而记者从市12315指挥中心了解到，近一个月以来，玩具租赁服务成为了消费者投诉的热点难点。

    租玩具省时省事，然而在退还玩具索要押金时，一些商家以种种借口推脱，让消费者大费周章。甚至还有个别不法商家拒退跑路，使得消费者蒙受损失。对此，工商部门提醒广大消费者，在办理玩具租赁服务时，一定要仔细查看商家的经营资质，签订合同时约定详细，并保存好相关消费凭据，以便日后维权。

    玩具租赁市场红火

    12月22日下午，在位于平安北大街的一家玩具租赁中心内记者看到，各种大小的儿童玩具琳琅满目，从组装积木玩具到木马、可容纳儿童乘坐的小汽车等一应俱全。前来租赁玩具的钱女士告诉记者，她经常来这里租赁玩具，这次来是为小外甥租了一个组装式的滑梯带秋千玩具。“这种大型玩具还是租着划算，购买价格太高，而且孩子一大玩具就没用了。”钱女士说。

    所谓玩具租赁，就是交付押金，把孩子喜欢的玩具租回家，等不想玩了再退还回去的消费方式。这样一来，既能减轻家长不断购买新玩具的消费压力，也不用担心被淘汰玩具的处理。

    记者了解到，目前省会的玩具租赁店主要有两种模式，一种是开在生活区的社区店，另一种是利用互联网平台开店的O2O玩具租赁。两种模式的门槛都不高，据业内人士介绍，开一家玩具租赁店的投资金额大概在3万元至6万元之间，比投资其它行业要低得多。特别是O2O玩具租赁发展迅速，成为近两年流行起来的新兴行业。

    租玩具易退押金难

    为了节省开支，市民邵女士在一家儿童玩具租赁中心办理了会员卡，并交付2000元押金。7月初，她从租赁中心租了一个小推车和摇摇椅。到了8月初，邵女士打算把玩具退还，按照规定，如果玩具没有任何损坏，退还玩具的部分押金会在10个工作日之后退还。

    然而10天过后，邵女士仍旧没有收到押金。之后她多次拨打玩具租赁中心电话，而工作人员则以银行卡出现了问题等各种理由推脱。记者从市12315指挥中心了解到，邵女士的遭遇并不是个例。自11月至12月中旬，指挥中心共登记相关投诉15件，主要投诉商家拒退押金问题。

    22日下午，记者在市内随机采访了多位有过玩具租赁经验的家长，不少家长表示，对玩具租赁服务体验不太满意。“租玩具时挺方便的，但退还押金的过程就很麻烦。”刚当上妈妈的张宇说。

    业内人士表示，虽然租赁玩具的费用并不高，但每件玩具的押金相对较高。不少家长会在玩具租赁中心的会员卡里充值数百元至数千元不等。在行业相关监管没有完全规范的情况下，一旦有不法商家钻空子在骗取押金后跑路，消费者很有可能蒙受不小的损失。

    签合同要约定详细

    据12315指挥中心工作人员介绍，从投诉情况看，目前，玩具租赁市场的问题主要体现在以下四个方面：一是新兴行业尚无明确的执法规范，市场监管方面易出现空白；二是玩具的安全性能没有完全保障，易造成儿童人身伤害；三是经营者不履行合同约定，以拒退租赁押金、预付卡费用等形式侵害消费者权益；四是经营者变更、合并或停止经营后，有的商家擅自终止合同，导致消费者权益受到侵害。

    那么消费者选择玩具租赁时该如何维护自身的合法权益？工商部门提醒广大消费者，在办理玩具租赁服务时，一定要仔细查看商家经营资质，检查租赁玩具是否符合安全标准，与商家签订租赁合同要认真阅读条款、约定详细，并保存好相关交费凭据与合同，遇到纠纷一定要及时向有关行政部门投诉，维护自身合法权益。