“三驾马车”齐发力 猫宁418玩法曝光

    猫宁打造的New Buy 418 购物狂欢节，正受到外界的广泛关注：双方如何实现资源共享，协同作战？价格战还会继续吗？在产品、价格、服务等方面，猫宁联手，将带给用户怎样的利好和体验？

    日前，苏宁云商COO侯恩龙、天猫电器城总裁印井、以及负责线上、线下、苏宁天猫项目部的三名苏宁高管都就上述问题一一作出回应，并邀请广大用户加入418购物狂欢节，一起来电。

     价格战、服务战同时打响  5000多款低价精品助阵418

    粉丝带粉丝、3C体验中心、消费者的体验……在苏宁云商COO侯恩龙看来，这些看似细节的考虑，都决定着“互联网+”时代，电商呈现给用户的印象是好还是坏。所以，无论作为家电、3C“第一主场”的猫宁怎样融合，双方围绕的重点都是输出优质产品和服务，让用户满意。

    “从某种意义上来讲，把产品和流量、销售、体验、服务生态链打通，是我们这次418的任务。过去我们只是做整个链条中的一个环节，比如说价格便宜。而现在，我们要考虑的是怎么能够把两家的优势集中发挥出来，形成一个非常好的闭环。”侯恩龙说。

    有行业观察者认为，猫宁通过这种形式的合作，并非是坐在线上最大的流量和线下最广的渠道的组合平台上坐享其成。双方呈现给用户的，是借助双平台四渠道，输出更透明化的服务、更简单的购买渠道和更完善的体验方式。

    418期间着重输出优质产品和服务的猫宁，还会一如既往地打价格战，让利消费者吗？

    对此，苏宁云商营销总部副总裁、苏宁天猫项目部负责人王哲表示，价格战无论是现在还是将来都会存在，这次418价格战继续打，但主导是服务战。“我们打服务战，因为这是我们的强项，是我们的杀手锏。可能这会让大家觉得，我们的活动力度不够，价格不够优惠。但苏宁没说不打价格战，我们还要打得好打得狠！”王哲透露，418期间，猫宁联合采购的新品将纷纷上市，5000多种精品低价助阵此次购物狂欢节。

     苏宁O2O融合玩法升级天猫将开通“身边苏宁”

    去年的双十一，通过苏宁门店的天猫综合服务台、苏宁易购天猫旗舰店等渠道，苏宁易购、天猫曾打通线上线下，为用户提供了全新的体验服务。

    记者了解到，此次“418”双方将在双平台四渠道实现全面融合，通过苏宁易购平台、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁易购1600多家城市门店和1000多家直营店，输出更优质产品和服务。

    “首先418期间，线下将为线上引流，用户可以在线上做预约，然后到线下门店体验决定是否购买，在线上购买商品也可以到苏宁门店享受退换货等售后服务。另外，线上也可为线下引流，线下用户可以通过线上预约套餐，比如我们推出的金牌V购服务，消费者要买全套家电，可以在线先预约相应的导购服务，然后到门店去进行消费购买，会有专人提供导购服务。此外，苏宁易购APP、天猫APP现在都已经开通了‘身边苏宁’功能，可以为门店引流。我们会推出第一届的农村电商的购物节，包括农村用户在内的所有消费者可以在身边的苏宁里面找到全国各地的我们一二级市场的门店、三四级市场的苏宁易购直营店，享受418服务。”苏宁云商营销总部副总裁、连锁平台公司总裁田睿告诉记者。

    除了线上线下加强互动外，此次苏宁易购将推出全新的O2O融合服务，家装产业链的万屋更新计划。“我们在全国已经整合了200家以上的知名装修公司，在国内推出的第一个免费打造10万套样板间的计划，惠及15万的精准家装用户，我们将提供全套的装修解决方案，包括免费家装设计、免费家电安装等，另外还有最高20万元的任性付金融服务作为支撑，通过这样一个整体的线上线下融合，为整个家装精准用户提供全方位的解决方案和服务增值方案。”田睿表示。

     猫宁生“聚合反应” 服务能力升级将惠及6亿消费者

    一个线上流量最大，一个线下渠道最广的电商，苏宁易购天猫在418的联手,意味着双方巨大的资源优势将产生互补，而这期间产生的“聚合反应”将惠及6亿消费者。

    “我们苏宁讲CPU输出和阿里讲赋能，其实都是把自己已有的能力对外开放。我们在线下、售后、物流等方面有优势，天猫在流量、大数据、营销资源有优势。，我们通过CPU的输出在天猫开店以后，立刻就产生了新的优势，双方的合作使采购规模激增、大数据能力激增，双方的数据资源互补，不仅让采购商品更准确，C2B的作用也更有效。这次418在产品方面双方联合采购的产品将纷纷上市，特别是在苏宁易购天猫旗舰店，我们将从五千多种商品里精选出六百多个品种火力全开，保证活动前后30天的最低价，让消费者无敌购。”苏宁云商营销总部副总裁、苏宁天猫项目部负责人王哲介绍说。

    据了解，此次418期间，苏宁易购和天猫将在物流上展开深度合作。苏宁易购将在天猫旗舰店推出针对大小家电及3C类商品的“六城半日达”服务，进一步提升天猫商品销售的配送时效。从4月14日起到4月20日，在天猫苏宁易购官方旗舰店购买3C、家电类商品的用户，收货地址为北京、上海、广州、深圳、南京、杭州6个城市的现货订单，可享受主城区半日达、非主城区次日达配送服务，承诺时间内或预约日期内，消费者如果未收到所购买商品，还可以申请“未达赔偿”，每个订单最高可申请货款10%的赔付。

    业内人士分析，如果说“双十一”是全品类电商的标杆，那么主打家电3C的“New Buy418”，凭借两大平台四个渠道对家电3C产业的聚合力、品牌影响力，已经成为家电3C零售领域的“双十一”。 此次苏宁易购、天猫在“418”的深度联手，不仅将重新塑造一个全新的电商消费习惯，也将使得电商综合能力得到全面释放。