河北省石家庄市物业管理行业岗位技能大赛40家企业参赛

　　10月18日，首届石家庄市物业管理行业岗位技能大赛，在卓达太阳城拉开帷幕。从省会近千家物业服务企业中选拔出的40家企业，在客户服务、秩序维护、工程维修、环境保洁及创新、才艺展示等六个大项展开角逐。

　　□文/图 本报记者 张海强

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　　本次大赛由市住建局主办，市物业管理协会承办，市建设工会对大赛的举办和组织，给予了指导和大力支持。为确保比赛的公平公正，组委会从石家庄市物业管理专家库中抽选了36名专家，成立了岗位技能大赛专家裁判组。整个赛事有40家企业的148支分项代表队的681名选手参赛。

　　物业管理是群众身边的民生工作，目前石市有上千家物业公司，超过8万名物业员工，为全市超过60%的小区和大量非住宅项目提供着全天候服务。本次技能大赛之前，长达数月的全市岗位大练兵早已在各个小区紧锣密鼓的开展。通过长周期、广覆盖的大练兵、大比武活动，把练技能与解决服务中的实际问题相结合，认真查找“短板”，在练兵中发现问题，解决问题，做到“学专业、练技能、长本事”，进而实现提升服务能力，提升业主生活品质的总体目标。

　　参加技能大赛的40家企业，由各县市区根据大练兵的情况选拔产生。比赛分为客户服务、秩序维护、工程维修、环境保洁四个板块，另设创新项目与才艺展示板块。组委会制定了上百页的实施方案和规范文件，将标准化和精细化技能规范，通过练兵渗透到企业的物业服务中去。各个比赛项目的设置，贴近实际工作和业主生活，既有普遍性，又有专业性。秩序维护员将在消防、车辆、队列等分项中展开角逐；维修人员则会面对专家裁判组随机设置的设备故障点，进行实时排查和处置；客服人员将面对从大量业主投诉中征集来的各种难题，在情景模拟中应对数名评委的追问；朴实的保洁阿姨，需要挑选和组装各种各样的工具，在大家面前展示。

　　每个比赛项目都是物业企业一天当中必不可少的工作，每个员工比的都是他们的本职工作。

　　大赛过程中，还进行了物业大型装备展示——警棍盾牌术、擒敌拳、礼仪操等项目的表演。

　　技能大赛的开展，锻炼了物业员工的专业技能和服务水平，展现了物业文明服务新风采，引导物业企业有目标的改进和提升服务品质和管理水平。为精准提升业主生活品质，提高城市管理总水平，构建和谐社区做出新的贡献。