物业二十年专题报道（十一）：收费标准与服务质量

石家庄物业行业发展二十年，小吴跟您聊聊物业那些事儿,上次我们在节目中，给您留了几个问题：您觉得自己家物业费收的高吗？关于物业费收费方面，咱政府又会有哪些新政策出台呢？除了物业费之外，物业公司都有哪些收入来源呢？关于这几个话题，咱们今天接着来说一说。

那物业管理处接下来的这段提醒，特别是针对想要买房子的人，咱可得要记清楚了。

通过我们了解后发现，咱省会现在的物业服务费，基本上是在每平米每月，几毛钱到一块多不等。新建成的小区，包含电梯费在内，大部分都是每平米一块钱以上的。老一些小区的物业费，价格在四五毛、七八毛之间的也不在少数。

由于居住环境的不同，每个小区的居民，对于物业费的高低，也都有着不同的理解和感受，而这种感受，往往也是和物业服务质量分不开的。

冀兴：目前物业服务的收费标准还是2004年定的。2004年的工资水平，我那个时候人员工资水平五六百块钱这属于高的了，但是现在我们人员工资水平都在一千六七一千七八，但是招人还非常费劲。

华脉物业经理：我的物业费是六毛钱，以前还可以能维持，由于现在成本高了不够怎们办？我们原来是三十一个人，只有后来精简人员了。

市民：现在净是些老人服务，扫地的站岗的，都是些老头。

物业管理协会：有个业主跟我投诉，说我们门口的保安，小伙子变成了大叔，又从大叔变成了大爷，这就是成本的直接体现。

随着管理成本的不断增高，一些收费相对较低的物业企业，也和我们说出了现在所面临的一些困境。

冀兴：我们的物业费是四毛五每平米每个月，这个是相当于04年石家庄物业服务收费指导标准的三级标准，实际我们现在提供的服务都在三级以上，很多可能都达到二级了。但是到目前为止，新的指导价标准或者市场指导价标准都没有出来。

市民：物业公司想涨价，但是他也不好涨，本来开始收的就不低，但是你随便涨也不行，所以他涨不上去，他可能就要减人，降低服务质量，比如说工人越来越减少，楼道卫生以前每天都打扫，现在可能一周也打扫不了一次。

华脉物业：我们在服务上并没有降低，服务上还要按照我们原来的标准服务去。

针对于目前的这种情况，调整物业费收费标准，似乎已经成为了势在必行的事情。那关于这个方面，物业管理处又是怎么说的呢？

管理处刘处长：去年十月份，河北省物价局发了一个关于住宅小区的收费办法，要求重新制定住宅小区的服务标准，现在我们局已经把标准递交给物价局了，物价局完成了一个成本的核算，正在出台小区的服务标准。

物业协会：一些小一点的小区，老一点的小区，标准低点的小区，纯靠物业费一定是亏损的。

物业管理处：去年年底，国家发改委和省里边相继都出台办法了，那么咱们工作进展到哪了，这个希望大家继续关注吧。可能有望明年吧，或什么时候会尽快制定咱们石家庄，这个新的小区住宅收费和服务标准。再一个收费合同都写到了合同里，所以有的时候还是说，我刚才说的这个合同的意识都要提高。

物业管理处：从今年开始，新版的商品房买卖合同里面，已经把物业费、物业服务企业、物业服务资质，物业服务标准，写进了购房合同里，也就是说你买房的时候，已经对他进行了一个认可和了解，这就是市场行为。我们买他这个楼盘还是不买他这个房子。

根据我们了解后发现，一些收费相对比较低的物业公司，现在的运营状况，如果光靠物业费来维持，已经不是捉襟见肘这么简单了，而早已经变成了入不敷出。

冀兴：我每年各种管理的费用成本，得达到九十来万，我仅仅依靠我这物业服务费，四毛五的物业服务费收费，仅仅能收到四十来万的费用。

难道有的物业公司一直在做赔本买卖吗？当然不是。物业公司毕竟不是公益机构，只是一个企业。是企业的话，肯定是要以发展和营利为目的的。那么在物业费入不敷出的情况下，物业公司又有哪些别的收入来源呢？

物业协会：一些小一点的小区，老一点的小区，标准低点的小区，纯靠物业费一定是亏损的，只能是靠一些公区收益来弥补一些公区设备支出的不足。

华脉：有的业主问我，电梯里贴的广告费哪里去了干什么了呢？也就补贴在我这个物业费里了。