小吴帮忙：热水器冻裂 新家被泡 损失四万谁来买单

市民张大姐和樊大哥两口子家里最近动静不小，老房子卖了，新房子装修好了，这不，年前人家厂家就把家具给送来了，本来咱应该恭喜张大姐一家乔迁新居啊，可是两口子带着家具来到新家的时候，发现这楼道里怎么这么多水啊，两口子还纳闷呢，谁家跑水了这是，结果仔细一看，得，水是从自己家流出来的。

张大姐说，本来按照计划，他们现在就能够住进新家，所以，老房子，他们已经卖出去了，因为这跑水事件，新家暂时也住不成了，老房子那边，人家新房主也哄过自己好几趟了，现在他们是好说歹说，交着房租，接着住在老房子里，他们希望，这件事情能够尽快的解决，赶紧重新装修房子。不过这件事里，还有好多事情咱们弄不明白，到底咱石家庄的天儿有多冷，能够让一台安装在室内的热水器冻裂。售后或者厂家，是不是如此认定这件事的呢？帮忙记者随后与万家乐售后郭经理取得了联系。

好不容易有了新家，辛辛苦苦装修半天，结果变成了这个样子。他们说，跑水的就是这台万家乐燃气热水器，可是按张大姐两口子的说法，说这热水器还没用过呢，怎么会出现这么大的问题呢？

天灾？！这话从何说起的呢？厂家又是怎么得出天灾这个结论来的呢？

呦，这就是天灾啊，回想一下，1月底有几天好像是挺冷。可是对于厂家的这个回复，张大姐两口子并不认可，他们认为，如果是这个原因话，咱石家庄估计得出现大量热水器冻裂的情况啊，为啥就他们家的这台万家乐燃气热水器出现了这个问题呢？

张大姐说，出了事情以后，售后人员才告诉她，冬季使用每次都要关阀门，都要进行排水，这让她觉得很不理解，买热水器是图个方便，要是这样，它还方便吗？而且如果哪次不小心忘了这个步骤，这热水器还是会冻裂，还是会把家里泡了，张大姐觉得，这就是质量有问题。而且张大姐还告诉我们一件事，这热水器，他们一次还没用过呢。嘿！那这里面的水，是哪来的？

张大姐说，从安上热水器到事故发生，唯一动过这台热水器的，只有万家乐的安装工，而这水也是他们上上去的。另外张大姐还说，当时安装师傅却是交代了一些注意事项，可是，根本就没有提过排水的事情。