秦皇岛市热力总公司一站式服务让“入网”更简捷
26.06.2014 14:40
本文来源: 建设厅
“以前，要和10多个部门打交道，现在好了，项目管理员就可以帮我们完成从入网咨询到最后供热等10多个环节，真是太方便了”，说起秦皇岛市热力总公司推出的供热入网一站式服务，金屋地产的项目经理李春阳赞不绝口。
每年都有几十家单位或小区要加入到秦皇岛市热力总公司供热，一个新建小区的入网手续办理要经过入网项目的受理、入网客户资料的填写、现场踏勘、施工监管、相关技术要求洽谈及交底、入网面积复测、合同签订、费用收缴等多道工作步骤，涉及到秦皇岛市热力总公司的10多个部门。开发商要到各职能处室协调、办理各项工作，由于每年至少有20多家入网单位，难免会出现办理流程不顺畅、部门之间沟通不及时的问题，甚至会造成冬季不能按时供热，给居民、开发商、热力总公司都造成了损失。
“走群众路线就要站在客户的角度，为他们提供方便的服务”，该公司总经理柏长华告诉记者。今年以来，他们对公司内部资源进行了整合，在入网服务上实行项目管理员负责制，项目管理员对开发商需办理的入网手续进行全程跟踪服务，直至最后供热，这样既简化了业务流程，为开发商提供便利，又节省了人力资源，实现开发商、公司的双盈。
同时该公司将热力工程监管内容扩展到管网建设、热力站土建、热表安装、户内供热设施的全过程监管。所谓工程监管是为了从源头上解决新建小区不热的问题。长期以来，室内供热设施以及小区内的供热管道一直由开发商配套建设，由于设计不合理、安装不规范等诸多原因，往往会造成居民暖气不热，尤其在地盘管敷设过程中未按规定操作，导致地盘管敷设稀疏，直接造成供暖时居民室内温度低、居民不满意、供热单位维修量甚至维修难度大。为解决这一难题，热力总公司站在开发商的角度，为开发商提供了《供热设计规范》，对他们设计的图纸免费审核，室内供热设施施工免费监管，及时发现问题、解决问题。经过几年的努力，公司用服务赢得了开发商的信任，现在开发商都愿意把小区内管道敷设的工程交给公司来施工。因此，从源头上解决了工程质量问题，确保了供热质量。今年，该公司将热力工程监管内容扩展到管网建设、热力站土建、热表安装、户内供热设施的全过程监管。如公司市场部负责人骆云所说，“希望通过我们的努力，新建小区供热的问题越来越少，家家户户都暖暖和和的。”（郭静）
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