2014年全国纳税人满意度调查结果揭晓 我省国税系统取得优异成绩

从国家税务总局近日印发的《关于2014年纳税人满意度调查结果的通报》获悉，我省国税系统综合得分为89.60分，比全国平均水平高7.0分，比2012年提高11.46分，全国排名由第24位跃升至第2位，首次在全国国税系统36个单位中进入前10名。

本次调查首次覆盖全国31个省（自治区、直辖市）和5个计划单列市，包括省会城市、地级市和县三个层级。全国共调查纳税人103933户，其中国税部门管理的纳税人52544户，地税部门管理的纳税人51389户，涉及河北国税系统的调查样本总量为1838户。我省石家庄市裕华区和长安区国税局，保定市新市区和秦皇岛市海港区国税局，大名县、平泉县、乐亭县国税局被总局随机抽中，分别代表省会城市、地级市和县级国税部门参与调查。

本次调查指标包括税法宣传、12366热线服务、办税服务厅、办税信息化、联合办税、涉税审批、小微企业税收优惠、“营改增”工作、出口退税、投诉举报、税款征收等17大项39小项内容。

这一优异成绩的取得是我省国税系统深入推进党的群众路线教育实践活动和扎实开展“便民办税春风行动”的结果。

省国税局从今年2月份起以递进式、组合拳的态势开展了便民办税春风行动，响应纳税人最关心、最直接、最现实的涉税诉求，推出一系列改进服务、提高办税效率的便民惠民举措，对进户执法限行，对纳税人报送的报表资料减负，取消纸质申报资料，简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。

5月1日起，我省实行了国地税联合办理税务登记，纳税人办证实现了一窗受理一证通用，结束了国地税“各自为证”、纳税人办证两家跑的时代。

7月1日起，全省国税系统开通网上办税服务厅，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。

去年8月以来，交通运输、部分现代服务业、铁路运输、邮政和电信服务业等试点行业相继纳入“营改增”试点，我省国税系统广泛宣传、积极落实这一政策，保障了税制顺利转换、顺畅衔接。“营改增”的推行使试点纳税人和下游企业累计减税达75.44亿元。

为促进小微企业健康发展，省国税局积极落实小微企业所得税和增值税优惠政策，主动送优惠政策上门，督促检查优惠政策落实情况，努力让所有小微企业都能享受国家税收优惠。今年以来，已为150多万户（次）小微企业减免税款2亿多元。

本次调查，纳税人对简化增值税发票领用程序、国地税联合办理税务登记、取消多头进户执法、“营改增”顺畅衔接等方面的评价都在88分以上。对税务工作人员廉洁自律情况的评价也有了大幅度提升。纳税人满意度的不断提升，表明我省国税系统在创新纳税服务举措、加强党风政风建设方面取得了显著成效。

本次调查结果的一个突出亮点，是在所有项目中，处理税务人员违法违纪举报的及时性、公正性分数提高最多，由2012年的34.0分提高到2014年的88.53分。省国税局监察室负责人说，近两年来，省国税局高度重视纳税人的投诉和举报，对税务人员的违法违纪举报，纪检监察部门及时接收，认真调查核实，发现违纪的，严肃查处，绝不姑息。2014年，全省国税系统共处理侵犯纳税人合法权益的税务干部10人，分别给予了党纪政纪处分。

全省各级国税机关纳税服务意识持续增强，服务能力不断提高，保证了纳税人满意度的持续提升，征纳关系更加和谐。

全国纳税人满意度调查工作从2010年开始，每两年开展一次，今年的调查是第三次，由国家税务总局委托国家统计局社情民意调查中心具体实施。