“淘宝村”里揽小包

　　“李局长，向您报告个好消息，今天咱们一共揽收了1933件国内小包，又创新纪录了！”河北省泊头市邮政局小包部主任王超向局领导汇报了当日国内小包揽收业务量。

　　8月5日23时，泊头局富镇国内小包处理中心灯火通明，工作人员正在紧锣密鼓地将1933件小包分批装车。王超介绍说：“像这样的场景经常有，有时一干就到后半夜。自开办国内小包业务以来，我们局的业务量每天都在增加。有这么好的市场，我们发展小包业务的信心更足了。”

地域产业出亮点

　　富镇位于泊头市西部，总面积为78平方公里，辖41个行政村，有3.3万人口，属泊头市工业重镇，素有全国“汽车配件之乡”、“汽车装具之乡”的美称。依靠当地汽车配件市场，富镇所辖的富镇村从中脱颖而出，变成了如今赫赫有名的“淘宝村”，初步形成了生产、仓储、网络销售、物品寄递的一条产业链。不足3000人的富镇村，如今已有500余家电商户、1600多家淘宝商户、14家快递公司，网上“掘金”成为富镇村村民又一增收的新渠道。

抢占市场抓商机

　　2013年3月7日，泊头局开始经办国内小包业务。面对1600多家淘宝商户，从何下手呢？“现有的市场份额是固定的，然而我们抢占市场的能力是多面的，这就要看谁能够最大限度地满足用户的各种需求，充分赢得用户的满意。”泊头局局长李海文如是说。

　　为抢抓商机，突出邮政国内小包的特色服务，泊头局本着“客户至上”的核心服务理念，积极做好重点客户的走访工作。通过多次上门，向淘宝商家介绍邮政国内小包的优势，逐渐得到了商家的认可。

　　“我感觉邮政小包还是非常好的，主要是我相信邮政的百年品牌。邮政网络覆盖全国，寄递没有盲点。我的许多客户在新疆、西藏、云南、甘肃等较为偏远的地区，邮政基本能够按时按质按量寄递到位，别的快递公司根本做不到。”淘宝商家耿先生对此深有感触。

　　泊头局在做好市场摸排、客户开发的同时，全力保障已开发客户的寄递服务。通过建立部门间的沟通协调机制、客户投诉应急处理机制等，确保全程时限和服务质量，为客户提供良好的用邮体验。

　　“刚开始做小包业务那会儿，时限比较长，而且遇上客户集中交寄时，我们的处理能力无法满足，确实让我们费尽了心思。沧州市分公司也考虑到了这方面，现在将我们的大部分邮件直接在市分公司仓储中心处理，大大解决了我们运能不足的问题，时限比最初的时候缩短了1天多。”王超介绍道。

成果喜人后劲足

　　从开办小包业务首日收寄22件，发展到现在日均收寄1600余件，泊头局国内小包累计业务量达到46万余件，收入近500万元，在当地寄递市场占有率达到25%左右，业务量位居全省县局前列。

　　在成绩面前，泊头局前进的脚步并未停止。在当地政府的大力支持下，5月18日，泊头局在富镇建立了国内小包处理中心，并与当地政府联合成立了富镇寄递行业管理办公室。

　　“成立这个办公室，主要是为了规范富镇寄递市场，给广大商户提供更加方便快捷的寄递环境，提升对电商客户的服务水平，让更多的电商了解、信赖、使用邮政国内小包业务，实现与我们的长期合作。”泊头局副局长徐泽溢对国内小包业务未来的发展充满信心。