涉县市场监管局集体约谈四大通信企业

      近年来，涉及通信行业的消费者投诉、举报居高不下，已成为消费维权的热点、难点，为规范通信企业经营行为，切实保障消费者合法权益，3月27日上午，涉县市场监管局集中对辖区移动、联通、电信、广电四大通信企业进行行政约谈。 

      会上，该局通报的2016年度通信企业在提供商品或服务过程中侵害消费者合法权益的突出问题主要有：无故多收话费，不按承诺返还话费，擅自开通、修改或取消话费套餐，宽带无故断网、网速不达标，运营商不按合同履行服务，售后维修不及时、工作人员服务态度差等。并针对上述问题要求通信企业全面提升诚信经营、诚信服务的意识，强化日常规范管理，建立健全行业自律机制，完善消费纠纷处置机制，改进服务质量。

      会上，四大通信运营商均作了表态发言，签订了诚信经营承诺书，承诺虚心接受市场监管部门意见和建议，将以此次行政约谈会为契机，自觉进行整改，规范经营行为，完善行业内部消费纠纷处置机制和服务质量监督机制。

      涉县市场监管局通过召开行政约谈会，督促企业健全行业自律机制，尽快建立快速解决消费争议“绿色通道”，切实维护了消费者的合法权益。（涉县局）