关注315 :16年工商部门为消费者挽回经济损失4500余万元

今天是3·15国际消费者权益日，记者从我市工商和市场监管部门了解到，去年，全市共查处各类涉及消费者权益案件1258起，市工商局12315指挥中心共受理消费投诉8529件，为消费者挽回经济损失4500余万元。

在查处的1258起涉及消费者权益案件中，假冒伪劣商品案件285起，不合格商品案件474起，广告违法案件183起，不正当竞争案件316 起。市工商局12315指挥中心共受理各类信息62650件，受理消费投诉8529件，调解成功率为94.73%，为消费者挽回经济损失4500余万元。

2016年度消费投诉中，商品类投诉占投诉总量的57.19%，较上年度下降了7.72%，居前五位的是：交通工具类、家居用品类、家用电器类、通讯产品类、服装鞋帽类；服务类占投诉总量的42.81%，较上年增长19.78%，居前五位的是：制作保养和修理服务、文化娱乐服务、美容美发及洗浴服务、电信互联网服务、专业技术服务。

其中交通工具类投诉的主要问题是：贷款买车经销商强制要求在指定保险公司参保；商家不履行合同义务，不能如期、按照约定交车，不能如期交付汽车合格证；4S店售后拒绝检测、维修、擅自增加维修项目，维修费用偏高等问题。

通讯产品类的主要问题是：手机质量差、手机电池用时过短、维修期内出现质量问题后不履行约定承诺。

维修服务类的主要问题是：三包有效期内出现问题，不履行三包义务；出现故障鉴定难；经销商与维修商双方相互推诿，拒担责任；更换商品后不重新计算三包期等侵害消费者权益的行为。