消费者拨“月月3·15”热线“吐槽”烦心事
“我的话费哪儿去了”
本报讯（记者 翟开矿）昨天，由本报和石市工商局共同打造的《燕赵晚报》“月月3·15”消费维权活动如期举行，市工商局12315指挥中心工作人员接听热线，现场处理消费方面的咨询投诉，为消费者支招儿维权。电话卡、平板电脑、服装、药品……市民投诉的烦心事五花八门，有的轻信对方的忽悠买药后无法退款，有的花钱办电话卡却发现卡里面话费“缺斤短两”。12315指挥中心工作人员对每个来电和来访都进行了详细记录和耐心解答，不能现场核实解决的，转发到相关辖区工商部门，要求其给消费者一个解决方案。
新办一个手机号 话费“缺斤短两”
市民韩先生8月6日在红星街与联盟路交叉口附近一家联通营业厅，新办了一张130号段的手机卡。当时，营业厅工作人员说，手机卡要50元，里面含50元话费。几天后，韩先生查话费时突然发现，卡內总额根本不是50元，只有35元。韩先生找到营业厅，工作人员说可以再给他补10元的话费，让他回家等信儿。结果从8月份等到现在，10元的话费也没有充到手机上。韩先生说，他至今都不知道联通营业厅为何要少给自己15元话费。
针对韩先生反映的问题，中国联通客服中心工作人员表示，他们将向相关部门沟通反馈，核实情况，48小时内给韩先生答复。韩先生说，希望自己的经历能给所有人提个醒，办理手机号时，一定要查清楚里面的话费。
平板电脑黑屏 保修期内修理收费
市民王先生今年2月花1299元在国美电器买了一台华硕７寸平板电脑，十一黄金周，王先生带着“小平板”去旅游，想路上坐车无聊时打打游戏、看看电影，可没成想“小平板”突然罢工了。“能够开机，但屏幕没有任何显示，漆黑一片。”王先生找到华硕售后，对方检查后说一个配件坏了，修好要660元。王先生不明白，自己的平板电脑还在保修期，为何维修还收费？
记者昨天联系华硕电脑石家庄售后，工作人员表示，根据相关规定，华硕平板电脑整机保修1年，屏幕、主板等主要部件保修2年，非主要部件随整机保修1年。经过技术人员鉴定，王先生的平板电脑屏幕右下角有明显的磕伤，属人为损坏造成的故障，不属于保修范围，需要付费维修。
市工商局12315指挥中心工作人员表示，针对类似的问题，新《消法》明确规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。经营者若不能举证瑕疵与所售商品或服务本身质量无关，需履行三包责任。不过，需要提醒的是“举证责任倒置”仅适用于部分耐用消费品及装饰装修等服务，对于易耗品及特殊用品并不适用，并且仅限于购买或者接受服务之日起6个月内，超过后，不再适用，消费者应保留好发票等作为维权的依据。
买药时称无效退款 真要退时难了
市民刘先生患有心脏病，7月的一天他从广播中听到有“专家”正在讲心脏病的治疗，“专家”推荐了一种特效药“宏济堂”熊胆救心丸，说有很明显的治疗效果。刘先生根据公布的热线打了个电话，接电话的“大夫”说，这个药吃一个周期3个月，保证有效果，吃了如果效果不好，可以随时退药退款。刘先生花888元分两次购买了一个疗程的药，结果吃了1个月零10天后他感觉不到明显效果。再找对方退钱时，吃了闭门羹，对方拖拖拉拉就是不给退药。
昨天下午记者联系山东宏济堂药业客服中心，工作人员表示，他们只负责接听全国各地患者的咨询热线，对于药品具体销售政策和能否退货不太清楚，患者都是和相关“大夫”一对一对接。
12315指挥中心工作人员提醒，无论是媒体推荐还是现场健康讲座，如果所谓“专家”声称可以“根治”某种疾病，“药到病除”，或者以“无效退款”、“无副作用”等承诺时，广大市民尤其是中老年朋友一定要谨慎购买，避免上当受骗。其次，消费者还要牢记切勿购买那些上门推销、无固定经营场所、无法了解到其经营资质的保健品或药品。
编辑： 林福盛