2014年河北消协受理消费者投诉逾万件 食品安全成投诉热点

3月11日，省会裕华区裕翔街道办事处卫生检疫人员来到外来人口比较集中的苍丰路社区开展3·15宣传活动，教人们如何识别假冒伪劣食品。河北日报、河北新闻网记者赵山涛摄

河北新闻网3月12日讯（河北日报、河北新闻网记者段丽茜）从省政府新闻办今天召开3·15消费维权工作新闻发布会上获悉，去年全省消协组织共受理消费者投诉10392件，同比下降22.91%。商品类投诉占投诉总量的比重下降，由2013年的88.21%下降到83.97%，服务类投诉所占比重上升，由2013年的11.79%上升到16.03%。

家电质量成投诉热点，售后服务问题尤为明显

去年涉及家电类的投诉3185件，其中产品质量和售后服务的投诉占家电投诉总数的89.67%。投诉的焦点集中在：促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等。售后服务不及时，维修时间长，个别商家临时雇佣人员技术水平低、责任心差。维修费用高、服务态度差。

电信服务合同纠纷增加，宽带问题反映较突出

去年共受理电信服务类投诉393件，占投诉总量的3.78%，同比小幅上升，其中联通公司224件、移动公司126件、电信公司43件。主要问题是：计费标准不明晰导致费用的产生，咨询业务即视为申请办理而被扣费，办停业务仍继续扣费等。未经消费者同意擅自更改消费套餐。干扰短信明显增多，严重干扰了消费者的正常生活。不公平格式条款侵害消费者权益，投诉集中在设置最低消费、固话与宽带绑定后，其中一项业务欠费，另一项业务也立即停止服务、套餐流量和通话时间不能累计等。